自1998年任杭州长运运输集团有限公司董事长、总经理以来，王德润认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，模范遵守国家法律法规，善于准确把握中国道路客运业发展的趋势，通过持续创业、锐意创新，使杭州长运实现了新跨越。自1998年至2008年10年时间，企业总资产从4.19亿元增长到21.62亿元；年销售额从1.72亿元增长到13.08亿元；年净利润从357.38万元增长到1.85亿元；年上交国家税收及各类规费从2398.58万元增长到1.14亿元。企业人均劳动生产率、创利率和纳税率均居全国同行业榜首，杭州长运也因此荣获全国交通系统先进集体、浙江省五一劳动奖章。

杭州长运运输集团有限公司董事长、总经理王德润

抗雪

杭州长运积极向灾区捐款

杭州长运百张车票免费派送困难民工

经营创新，“快客运输”成中国主流长途客运模式

王德润将不断提高广大人民群众的出行品质为己任，1998年上任伊始，他大胆创新，提出“不断满足顾客需求”的经营理念，果断决定将客运私人承包班线改造成公车公营快客班线。在一大片质疑声中，凭着执著和坚毅，根据省运管局支持下，“浙江快客”模式横空出世，杭州长运成为“浙江快客”的首创单位。至2000年，杭州长运全面完成省内11个地市县级以上及周边省际城市的班线快客化改造；2008年，客运班线公营化率已高达75%，快客改造的成功模式迅速在全国推广，并逐渐成为中国主流长途客运模式。

服务创新，“四最”为中国道路客运业开创新局面

王德润始终坚持把优质服务作为企业的立足之本，2000年，率先在全国同行中实现了“四个之最”：最先推出“以延误旅客30分钟，赔偿票价50%”违诺赔偿为核心内容的快客班车的“十大服务承诺”，诚信经营，取信于民。最先推出服务纯金号86046666，24小时为旅客提供咨询、受理投诉、订票等一揽子亲情服务，做旅客的贴心人，至今已累计接受旅客来电咨询635.5万余次，受理求助1.09万余次。最先开通火车站至四大汽车站的站际免费接送车，实现公铁、公公无缝衔接，基本实现零距离换乘,日均接送旅客达1500余人次。最先推行客车公交化发班，实现了杭州至周边城市发车密度不超过10分钟一班，至长三角地区主要城市发车密度不超过20分钟一班的运营体制，充分发挥道路客运的便捷优势，真情回报社会，公司下属窗口单位（岗位）多次被授予浙江省交通行业文明示范窗口、全国女职工建功立业标兵岗和全国交通系统工人先锋号称号，多条班线被评为浙江省文明客运班线，近三年来，公司下属各窗口单位共拾金不昧共6050余起，价值950余万元。“四最”掀开了中国道路客运的新篇章，提升了旅客出行的新品位哦，开创了全国道路客运的新局面。

科技创新，智能技术为客运腾飞装上引擎

王德润通过现代智能交通技术与传统客运的完美结合，更好地服务于旅客。1998年，率先与建行联网售票，之后牵手邮政和光大银行，在市区增设100余个售票网点，远超铁路和民航，其中公司自助售票系统服务创新项目被记入《2005年中国交通企业新纪录》。之后，王德润推出电话、短信、网络、自助购票、自助取票等查、售票系统，增设自营售票点，建立专门的送票队伍，极大地方便了旅客。正是王德润十分重视智能交通技术在传统道路客运业中的应用，使杭州长运如虎添翼，逐渐成为行业领跑者。

管理创新，“安全宝典”为旅客出行保驾护航

王德润坚持管理创新，尤其是安全管理创新在全国同行中有口皆碑。2001年，他首推“在高速公路上，车辆按道路规定限速行驶，最高时速不能超过100公里”的规定。在王德润“以人为本、安全第一”理念的影响下，驾驶员从起初不理解到现在的自觉遵守，逐渐形成了一套全国首创且行之有效的，集行车、消防、综合安全 的“安全宝典”，解决了管理瓶颈，安全管理迈入了良性循环的轨道。至今，杭州长运已拥有一支由37名安全行车150万公里以上（相当于绕地球37圈多）、134名安全行车100万公里以上（相当于绕地球25圈多）的全国最优秀的驾驶员团队，形成了制度细、机制活、考核严、检查全的安全管理体系，牢牢构筑了旅客安全出行的平安大堤。

文化创新，“眷注回报”成就全国模范企业王德润坚持全心全意为人民服务宗旨，无论是对员工的关怀，还是对社会的责任，王德润都将其看成是自己创业的一部分，当作精神成就的完整诠释。王德润还恪守职业道德规范，顾全大局，作风正派，品行端正，清正廉洁，团结同志，在职工群众中享有较高威信王德润耿耿眷注，为职工提供在同行业中较好的工资福利待遇。改制以来，王德润成立特困基金、医疗互助基金，还筹资1000余万元资金开展送温暖、送春风和帮困助学及帮助下岗职工再就业活动。每年安排250余万元的资金改善离退休老同志生活，逐年增加退养职工的收入和福利。

王德润坚持反哺社会，全力支持“49100”帮扶工程，多次随杭州市市委书记开展扶贫调研，每年落实扶贫资金。改制以来累计各类捐款总额已达550余万元。公司下属四站被浙江省慈善总会确定为“慈善爱心活动基地”。

2008年，国内遭遇百年未见的冰雪天气，王德润将责任背负在肩，连续4天4夜奋战一线,实现了有史以来军、警、民最成功的合作，期间共为19万余名旅客实行免费退票改签，安全发送旅客269万余人次，除夕夜无一旅客滞留，未发生一起重特大安全事故和有责投诉事件。公司因此被评为“浙江省交通行业抗雪救灾先进集体”及“杭州市抗雪救灾先进集体”。

“5.12”大地震发生后，王德润派出豪华大巴和厢式大货车行程2400余公里，及时免费把153名四川籍民工及100余吨救灾物资运达四川，充分发挥了道路运输骨干企业的排头兵作用。

奥运期间，王德润派出王牌车队做好浙江省境内的火炬传递和奥运在京志愿者的运送保障工作，争当奥运急先锋。

正是王德润的鼎新革故、耿耿眷注和反哺回报，促进了杭州长运的跨越式发展，一跃成为行业旗舰，同时也博得了员工信任和市场美誉。面对日趋激烈和严竣的客运市场竞争，王德润将带领他的团队发扬“一团火、一股绳、创一流”的企业精神，转危为机，克难攻坚，向着“道路运输第一品牌”的目标奋勇前行。(张红卫 许德华)

王德润个人荣誉

第四批全国企业高级职业经理人（特殊贡献人才）

2006中国道路运输企业管理十大杰出人物

中国优秀企业家

影响中国（行业）改革十大创新人物

浙江省第八届经营管理大师

浙江省第三届创新企业家

全省交通行业抗雪救灾先进个人

杭州市交通系统2006年度优秀共产党员

杭州市交通系统2007年度十大标兵

杭州市交通集团首届劳模

杭州市新兴商贸（餐饮）服务业优秀经营者

杭州市帮扶工作先进个人

杭州市第三届优秀社会主义建设者

杭州长运集体荣誉

2005年中国道路旅客运输企业50强第2位;中国道路货物运输企业50强第6位

2006--2008年交通部重点联系道路运输企业

2009“中国道路运输企业百强诚信企业”第四位

2008年中国服务业企业500强第442名，道路运输、城市公交及辅助服务业第16名

全国第一批道路运输客运一级等级企业、货运二级等级企业

全国学习型组织优秀单位

浙江省“五一”劳动奖章

全省交通行业抗雪救灾先进集体

浙江省抗震救灾工人先锋号

浙江省工商企业信用AAA级“守合同重信用”单位

浙江省信用AAA级道路运输企业

全省道路运输诚信企业