成立96520投诉与举报中心、组建出租车党员服务车队、创新稽查执法管理方式，先后获得省委省政府、交通运输部、全国总工会、团中央、人力资源和社会保障部、全国妇联等省部荣誉13项……市公路运输管理处党委以“内强素质、外塑形象”建设为突破点，以抓基层、打基础为切入点，以服务人民群众为落脚点，始终把党建工作与技术业务相结合，两手都抓，两手都硬。

　　抓核心，关键看落实

　　出租车管理，是市公管处的核心工作也是难点工作。这几年，市公管处在全省率先探索出一条“党建工作引领行业文明，文明创建引领服务提升”的出租车管理新路。
 
　　以前，由于人数少，出租车行业的党组织不健全、组织生活不正常，存在一定程度的失管现象。优秀从业人员要求加入党组织，却因培养新党员力量不足，使得党组织长期得不到新鲜血液补充。

　　市公管处党委顺势而为，着手加强出租车行业党建工作，把原先的出租汽车协会党支部升格，在有条件的品牌车队中，成熟一个组建一个党支部。出租汽车协会党支部升格成为党总支，并选举产生了总支部委员会，成立了3个品牌车队党支部和一个联合党支部。

　　“党总支成立两年来，我们明显感到了党组织的凝聚力和向心力。”出租汽车协会党总支书记徐玉书表示，“升格党总支一年多时间里共收到100多份入党申请书，已发展党员4名，近期准备报市公管处党委再发展几名党员，行业中越来越多的优秀人员正在积极向党组织靠拢”。

　　一批“共产党员示范车”、“共产党员服务车”以及“入党积极分子服务车”亮相甬城，一时间，三尺车厢，党旗飘扬。

　　抓切入，人人齐参与

　　市公管处党委下设9个机关党支部，139名党员；同时设立一个出租汽车协会党总支，总支下设4个品牌车队党支部，党员31名。

　　市公管处党办主任鲁仲恩介绍，市公管处不断扩大党的群众基础，把优秀分子尽可能地吸收到党组织中，凝聚在党的旗帜下，进一步壮大党员队伍。

　　在党务公开、政务公开、财务公开的基础上，机关党委进一步加强党内民主，认真落实党员的民主权利，建立健全工作机制，强化指导力度、责任目标和督促检查工作，狠抓工作目标、制度、责任、实效的落实，激发广大党员积极参与组织建设的政治热情，优化发展党员思路。

　　每年的“三八”妇女节、“五四”青年节和“七一”前后，各个支部都会开展丰富多彩的活动，让干部队伍的凝聚力和集体荣誉感进一步增强，形成上下齐心协力、默契配合，名利面前互让，困难面前互帮的和谐氛围。

　　抓落脚，给群众以方便

　　“您好，有什么可以帮您的吗？”每个打进市公管处投诉服务中心96520电话的市民，会亲切地听到这一句话。从最初的投诉电话转变成服务热线，是市公管处加强窗口党建的成果。

　　96520是市公管处于2002年6月设立的道路运输服务质量投诉举报电话，开设的本意是方便群众举报投诉。一旦发现出租车、营运的大型和中型客车等，有拒载、宰客、抛客等行为，乘客均可通过这个电话向公管处投诉。

　　但是几年过去，96520的受理内容正在悄然发生变化：从投诉电话转向民生服务热线，投诉越来越少，而寻求帮助和咨询的电话却成倍增加。市公管处在各个服务窗口开展了“共产党员示范岗”等创建活动，充分发挥党员的模范带头作用，让党建工作在窗口闪光。

　　此外，市公管处加大党团共建力度，发动党员团员干部走出机关，进社区开展维修便民服务活动，面对面地为群众提供优质服务，为民办事。