汉中汽车南站服务春运侧记

    今年春运以来，汉中汽车南站以其优质高效的服务质量成为南郑县及汉中周边县区群众出行乘车的首选客运站，广大旅客用 “舒心、放心”来赞誉汉中汽车南站。

    以人为本、笑迎天下客

    春节刚刚结束，前来南站乘车的旅客络绎不绝，平均每天长途客流量达400 余人次.由该站发往西安的高速客车从原来每天5班次增加到现在的每天8班次。春运以来，汉中汽车南站按照以人为本的要求，采取各种措施提升客运服务质量。他们以正在开展的“为民服务、创先争优”和“创建文明示范窗口”行业为载体，积极营造人人关注春运服务质量、人人争做春运服务标兵的浓厚氛围。要求站务人员热情接待好每一位旅客，文明用语、礼貌待人，切实为旅客提供安全、优质、文明、周到服务。为给乘车旅客提供干净、舒适候车环境，每天都由值班领导都要带领当班工作人员，把客运站场内外打扫的干干净净、一尘不染；并通过设立服务质量监督岗，聘请监督员，设立意见薄、意见箱等方式提高服务质量。让旅客真切感受到情满车厢、舒心旅途。该站自元月8日春运以来，客流大增，客流量同比增加了45 %。

    大爱无疆、真情温暖途人

    一张干净座椅、一杯热开水、一个便民纸杯、一句暖人问候、一张便民字条、一次热心服务......一个个看似很平凡简单的工作，带给旅客的却是一次又一次的感动。以情暖人、用心留客是南站人在春运期间对大爱无疆的最好诠释。为方便旅客出行，让旅客了解到更多春运班次动态信息，该站在客运站场悬挂了10余条春运宣传条幅、张贴了20余张安全运输标语、组织专人在碑坝、新集、四川通江等地发放春运宣传单5000余份、行车时间便民卡4000余份，并于腊月二十八日至正月初八在南郑电视台黄金时段播发该站制作的春运宣传广告；为解决我县群众节后外出务工、求学乘车难问题，春运前该站在南郑运管所的大力支持下，经多方联系，最终和华夏旅游汽车运输公司的52辆豪华大巴成功签约，开通了春运期间由汉中南站发往北京、上海、河北、天津等全国12个方向的直达班车。这些长途班车自正月初八开通后，每天都有大量外出乘客来站乘车；为确保行车安全，春节期间，该站领导还奔赴碑坝片区解困被大雪围困的长途客车，受到外地驾乘人员的一致好评。春运期间，南站人用大爱于心、无私奉献的精神温暖着每一位寒冬中的旅途人，给南来北往旅客留下了难忘的回忆。翻开挂在该站候车大厅旅客意见薄，“服务态度好”、“服务满意”的旅客留言是旅客对该站客运服务工作的肯定。

    强化安全、将隐患消灭在萌芽

    今年春运因元旦、春节相隔较近，造成客流的高度集中，为让旅客走得了、走得好，给负有客运站场安全监管职责的南郑运管所提出了更高要求。对此，该县运管所未雨绸缪、提找安排，及时制定下发了《南郑县运管所关于做好2012年春节道路运输和安全生产工作的通知》，给客运站的安全监管工作提出了具体要求。春运期间，运管所所长朱萍、副所长何炳安带领相关人员先后四次深入南站，现场检查指导春运安全工作;运管所驻驻站办工作人员切实履行“三关一监督”和“三不进站、五不出站”工作职责，严禁携带“三品”人员上车，严禁客车超员和带病出站。2 月  3日，驻站办运管人员在进行客车安全隐患排查时，发现一辆4点钟由南站发往上海的挂翼T56171、核定51座的长途大巴客车的制动失灵后，当即要求其返修排障，并取消其当班班次，保证了春运行车安全。

    “让每一位旅客走的得了走得好”。这是冯西宁厅长在今年1月9日深入一线检查春运工作时对全省道路运输行业提出的殷切希望，汉中汽车南站正是用实际行动谱写了一曲交通人践行“三个服务”的华美乐章。