汽车维修护理是使春节运输这台“大机器”有序高效运转的有力保障。1月15日，苏州汽车客运集团常熟长运修理厂接到三分公司苏EC9308大客车因空压机损坏在江都抛锚的报修电话，生产主管卢拥军立即带领两名经验丰富的修理工与车队机务员急赴现场。由于当值春运车辆紧张，该车必须在次日早晨前修复投入运营，大家心中都焦急万分。

    抢修车风尘仆仆赶到现场后，摆在大家面前的一个难题是：空压机损坏严重，带去更换的型号不符，旧空压机也已看不到型号，更使人纠结的是：空压机外观形状用语言描述困难。这时有人灵机一动，用诺基亚3G智能手机拍下空压机外观照片发送到修理厂QQ群，配件采购员马上根据照片与供应商取得联系，以最快的速度送至抢修现场。黑夜凛冽的寒风中，大家都在与时间赛跑。远方的修理厂，同事们正通过GPS监控系统默默地关注着……

    现场的一举一动牵动着每个人的心，经过近三个半小时的紧张抢修，随着大家的相互击掌，GPS监控电脑屏幕上终于出现了苏EC9308车的绿色行驶轨迹，“滴滴滴滴”的QQ群也传来了关注者的欢呼，大家如释重负。

    2010年以来，修理厂根据年轻员工比例高的特点，尝试采用当前“时尚”的交流方式：QQ群，使员工之间的交流更新更快，“从早到晚 由我呵护”的服务理念从此也获得了网络的助力。