元月八日，春运第一天，客流高峰期，在旅客差不多走完一半的时候，雷锋服务小组工作人员发现有位小姑娘，拉着一个行李，行动缓慢一瘸一瘸的走着。这时她走上前去问：“小姑娘，怎么了？哪里不舒服呀？”小姑娘抽泣的说：“姐姐，我在来的路上不小心摔了一跤。我们的服务人员接过行李，扶着小姑娘去了检票口，上了客车安顿她坐好并给倒来一杯热水，小姑娘十分感动，紧握着工作人员的手连声说：“姐姐，真是太感谢你了！”

    一年一度的春运工作正在如火如荼地进行之中，吕梁汽车客运总站把春运作为全面检验服务水平，展示自我风貌的良好契机，始终树立“旅客至上”的服务理念，进一步深入开展“创先争优品牌创建”活动，拓展品牌创建活动的广度和深度，打造服务亮点，提高服务质量，提升品牌形象，努力使便民、惠民、利民的各项措施，渗透和贯穿于整个春运工作当中，在离石客运总站的售票厅、站前广场、候车室等许多地方又多了一些忙碌的身影，她们有的为旅客倒热水，有的为旅客提拿行李，有的制止候车室不文明行为，有的帮旅客照顾小孩等等，成为了一道靓丽的风景线。她们就是吕梁客运总站特有的雷锋服务小组。

   吕梁汽车客运总站高度重视“以客为主”的宗旨，对便民设施进行大范围的更新改造：增设了引导表示系统，增设地面引导标识，增设LED引导显示屏，还特别准备了便民指示小卡片，以便更好的方便旅客乘车出行。

    努力打造吕梁客运站特色服务，统一穿着空姐的服装， 营造车站航空式服务。 为了推行航空式服务理念，公司制定了标准。在仪表方面，要求工作人员穿戴统一，在发型、发色、衣饰，甚至小到指甲的长度都有严格的规定。雷锋服务小组的工作人员佩带空乘式发夹、穿着佩带统一的空姐制服和领结，航空服务除了在化妆、服饰、语言上有硬性要求，向空姐看齐，还在服务细节上有很多标准。通过这一崭新靓丽的形象，给春运带来的不仅是新鲜，更多带去的是温馨和温暖。推行航空式服务后，雷锋服务小组的每一个人都严格按照要求坚守在春运的岗位上。

    春运这几天，该站涌现了许许多多的好人、好事，这些可爱的人，用温暖的情，做感动的事，为吕梁客运总站树立了良好的形象。