春运最具中国特色！春运年年有，今年更出彩。2012年春运期间，黄山市汽车客运总站成立的 “迎客松”班组组员们用亲情服务着南来北往的旅客，谱写出一首首和谐春运曲，演绎着一个个感人故事。

    进入春运，总站售票大厅内人潮涌动，人声鼎沸。面对一浪高过一浪的返乡潮，“迎客松班组”的姑娘们格外繁忙。她们的身影穿梭在拥挤的人群里，总是不厌其烦地解答旅客问讯，为困难旅客提供方便。

    元月14日上午10点钟，售票大厅内突然传来一阵断断续续地哭泣声，带着异样的苦楚。这引起了“迎客松”班组组长江雅兰的注意，走出售票大厅总服务台，在一个角落里发现了一个40左右中年男子，他衣服很旧，有点破，双腿蜷缩，低着头在哭泣着。江组长走上前去，主动与其搭讪、谈心。得知他叫余绵桥，安徽无为县人，他的儿子余志超今年13岁，身患小儿麻痹症，一个月前来求医，已经花费5万多块钱，现急着回家借钱治病，但排了半天的队，还未购得返乡车票，想着儿子的病和接下来的治疗费用，非常愁苦，不自禁地就哭出声来。江雅兰了解情况后，边安慰边做思想工作，待这位男子情绪稍稳定后，江雅兰排队帮助他买了2张车票，并亲手将车票送到这名旅客手中。“好心人，怎样谢你呢？家中亲人也不过如此！”七尺男儿接过车票，眼神中透出了无尽的感激，泪水又一次模糊了眼睛。

    俗话说：“在家千日好，出门万事难。” 元月18日上午，黄山学院大一年级学生宋联青，拿着总站 “迎客松班组”组员张丽军为她买的至安庆的车票时，脸上露出了喜悦的微笑。家住安庆市区的宋联青放寒假准备回家过年，她在到达总站售票厅后才知道车票已经卖完了。她感到焦急万分，因为学校已经放假了，没有地方可以住，行李又多，家里的老父亲已经骑着车赶20里路在安庆站接他回家过年。如果买不到票回不去的话，自己又要找旅店住一晚，还要让父亲再次来回奔波了。当班的张丽军知道这一情况后立即和车站值班站长汇报，车站领导很重视这一情况，很快联系安排她乘坐加班车，让她安心地回家过个团圆年。

    “为旅客所想而想，为旅客解难在难也办。这是黄山市汽车客运总站“迎客松班组”的服务口号，也是她们的服务标准和服务本质。

    元月20日11点30分左右，检票组组长胡晓霞在检票口开始检南京票时，在大厅最北端突然发现一位身体矮小、左腿残疾的男青年，他用双手艰难的拖着沉重的行李，一瘸一拐的向大厅挪动着。

    “人在旅途，遇到困难和疑问在所难免。当旅客遇到困难时，总会把信任的目光投向我们，渴望我们给予帮助。”正在检票的胡晓霞急忙迎了上去。她走到残疾青年面前，才发现他早已气喘吁吁，满头大汗。原来他看到已经在检票，心里着急，但是由于自己身有残疾，行李很重，想加快步伐，却力不从心。经过询问，胡晓霞得知这个青年家住南京郊区，这次回家过年，带的行李都是家人委托他购买的年货，却给他出行带来了很大的麻烦。胡晓霞看看开车时间还未到，就赶忙拎着他的行李，放到老弱病残候车专区，并给他倒了一杯热茶，安慰他说：“别着急，先休息一下，我们会帮你上车的。”一会儿她又到总服务台推来便民手推车，将行李放在推车上送到南京车行李舱中，然后搀扶这位男青年上车，并委托驾驶员沿途给予照应，让这位残疾青年感到暖意浓浓……

    和谐春运伴旅途，在春运大潮面前，黄山汽车客运总站“迎客松班组”的组员们一张张笑脸换来一句句真心感谢，一次次真诚服务随着八方游客传万里！