2012年春运工作中，南漳客运站加强服务举措创新，坚持以“主动、灵活、热情、周到”的温馨工作方式，切实把“平安疏运、优质服务”体现在春运工作各个环节，通过创 “四个特色服务”，积极构建和谐春运环境。

    一是将固定的咨询服务台变为流动服务特色，春运中该站加派人员，除保证原有咨询台服务外，又临时增加人员成立“爱心服务队”，在上客区和下客区流动巡查，解答旅客问事问询，引导旅客购票乘车，扶老携幼、帮助困难旅客搬运行李等，主动为旅客提供各种服务；二是完善便民利民措施特色。增设售票窗口，延长售票时间，备齐急救包、晕车药，针线包等旅客急需物口，全天免费为过往乘客及驾驶人员提供开水、与车站附近餐馆、旅社联系，为旅客廉价优质食宿提供方便；三是文明规范服务特色。要求所有工作人一律着制服，挂牌上岗，坚持 “用规范语、用文明语、用温馨提示语”等具有语言特色的工作流程，将和谐的声音带到服务工作的每个环节中；四是加大宣传教育特色。邀请县电视台等媒体现场采访，在车站醒目位置悬挂横幅标语，成立宣传报道专班向各媒体报送信息，加大宣传力度，营造浓厚的氛围。