春运，我们忙碌着，度过一年之中最为辛苦的阶段；春运，我们奔走着，每天迎来送往成千上万的旅客；春运，我们奉献着，披星戴月全然不顾上下班的时间；春运，我们感动着，悉数身边每一个忙碌的身影……

    客运室带头人申敏有一付铁打的身子，多少个春运的日子里，她总是守在生产的第一线，以她强有的说服力和沉着的应对力解决了一个又一个难题，春节前几天由于连续超负荷工作击垮了她的身体，发起高烧，同事劝她回家，看着居高不退的客流，硬是坚持到下班，匆匆赶到医院，站领导得知这一情况后，特意打电话让她休息一天，可她怎么也放心不下科室的工作，第二天一大早打完针后又出现在候车厅，有了主任的身影，大家心里犹如吃下一颗定心丸，而她就像一台上紧了发条的机器，只要站在工作岗位上，就会立刻迸发出一股蓬勃激昂的斗志，让人不得不佩服，堪称铁人。

    强将手下无弱兵，李慧敏，当之无愧的老牛，只要是工作需要，她没有上下班时间，随叫随到，哪里最忙哪里就有她的身影，哪里旅客最多哪里就有她的声音，她所负责的检票口秩序最好；陈瑞娟，室里离家最远的一名职工，她每天仅仅是路途就要耗费她近4个小时的时间，但她从未因为家远而迟到过，相反的是每到客流大时，她总是主动地延长下班时间而从未向领导提过任何要求；申蔚红，家中尚有不满周岁的儿子，嗷嗷待哺，因单位太忙，她多次错过喂奶时间，婆婆只好将孩子抱到单位，看着深明大义的婆婆，再看看怀中破涕为笑的儿子，她的眼里盈满了泪水；郭艳萍，言语不多却踏实肯干的一位职工，有一次带班主任发现她蹲在地上，面色发红，原来是她因血压升高，站立不住，连忙将她扶到休息室，而她吃完药稍作休息后又重新回到了工作岗位，“组里人员那么紧张，我多休息一会儿，别的同志就要多一份压力。。。”朴实的话语道出了客运人的高风亮节。

    在大家忙于组织旅客时，可能会忽略了这样的细节：在人海中穿梭的保洁员，她们时而拿笤帚，时而拿拖把，看似简单的工作，却不只是简单的劳作，不停地走动，使她们遛疼了双腿，春运客流猛增，候车旅客的多少决定了她们的劳动强度，旅客随手乱扔的物品，洒落在地上的果汁、饮料，还有个别带孩子的旅客图省事，使得孩子随地大小便的现象时常出现...，不能责备旅客，她们所要做的就是及时清理，每天经她们清理的垃圾会装满5只大垃圾箱，但她们从未抱怨和叫屈过，当科室人手少需要她们去检票口帮忙维持秩序时，她们总是二话不说，欣然接受。辛苦自己，方便大家，这就是客运室里令人敬佩的“环境卫士”。

    服务台是处理各种投诉，联系各部门保持信息畅通的纽带，进入春运以后，由于客流量较以往有了大幅度地增长，班次运营较以往有所不同，临时加班车增多，加上联网票、学生票、预售票以及不可预知的原因造成班车的晚点、提前发车等，面对诸多突发事件，服务台人员需要不停地向旅客做好解释，并不间断地播报班车信息，提醒和督促广大旅客及时乘车，为了避免旅客误车，一条班车信息往往要反复广播5、6遍以上，每天需要播报的信息多达几百条，这些全靠服务台人员一一完成，职工成志华嗓子发炎，疼痛难忍，她一边大量地喝水，一边将班车信息写在本子上，用缓慢的语速，加重的语气，甚至超出以往播报的声音，唯恐旅客听不清楚而延误了乘车时间，忘我的精神表现出对归家旅客最真挚的关切之情。

    节后组客也是春运生产的重要环节，更是对组客人员工作能力的一次检验，职工张引杰凭借其热情周到的态度，耐心详细的讲解以及真诚细微的服务，打动了众多中转旅客的心，那个手持小喇叭不停向过往行人做宣传的那个瘦小身影时时出现在落客区，节后天气异常的寒冷，天生怕冷的她把自己包的像粽子，同事劝她回屋暖和一会儿，她也只是到半圆房里喝口热水，一旦发现有回程车到站，她会像箭一样地冲出来，不轻易放过任何一个为中转换乘旅客提供帮助的机会，而且一站就是几个小时，看到有成群的旅客时她会主动上前询问，不厌其烦地介绍联网购票的方便性和实用性，帮他们查询车辆信息，遇到带有大宗行李的旅客，她会热情地用爱心小推车将旅客的物品送到公交站牌，提醒旅客备好零钱，并主动为旅客换零钱，用真心换取旅客信任，用服务帮助旅客转乘，她的组客成果有目共睹，赢得领导和职工的一致认可。

    回顾春运40天历程，发生在我们身边的每件事都那么令人感动，我们放弃了休息，放弃了照顾自己的家人，换来了千万家庭的平安团聚，我们忍受了无限的委屈和无数次的指责甚至谩骂，营造了健康和谐的春运氛围，赢得了更多旅客的理解和支持，我们用辛勤的汗水，刷新了一次又一次的票房记录，创造了一个又一个奇迹，我们感动，为身边的每一个职工，我们更自豪，因为我们无所不能！