汽车维修行业作为与人民生活密切相关的服务性行业，受到社会和消费者的广泛关注。汽车维修行业如何提升市场竞争能力，满足社会和消费者的更高需求，已成为行业管理部门和维修企业亟需研究的重要课题。当前，汽车维修已从服务短缺的时代进入优质服务短缺时代，汽车维修企业负责人普遍面临不具备服务能力到不具备提供优质服务能力转变的压力。

  汽车维修企业保持优质服务能力，不仅要提升企业硬件设施设备，更要发展企业文化，以品牌化发展提升企业软实力，并以硬件设施相辅助，是维修企业做大做强较好的根本。对于如何推进维修企业创建优质服务品牌，笔者提出如下五点建议：

  一是引导企业建立企业文化，形成核心价值观。文化使人不仅在物质生活上，而且在知识、道德、审美各个方面得到全面发展，通过文化建设可使企业员工认同企业、认同企业价值观，增强凝聚力、提高竞争力；二是引导企业牢固树立“质量兴企、品牌强企”的发展理念，把品牌建设作为企业发展的重要战略，提升品牌建设能力；三是引导企业建立完善的配件管理体系。汽车配件质量是汽车维修质量的基础，维修质量是鉴别品牌建设成效的关键。维修企业要与具有合法资质的配件经销商建立长期稳定的合作关系，采用信息化订货和库存管理技术，保证配件供应质量和效率；四是督促企业贯彻落实好《机动车维修服务规范》行业标准。在维修接待、进厂检验、合同签订、维修作业、竣工检验、车辆交接、价格结算、服务追踪等各个维修服务环节建立规范的服务体系，按照要求公示收费项目、收费标准、服务流程、服务承诺、监督电话，建立并完善维修质量保障制度；五是管理部门加强政策引导。管理部门要综合运用各类行政资源，制定并完善扶持政策，优化资源配置，为维修企业品牌建设营造良好的外部环境。