近年来，随着中国制造业的迅猛发展和人民生活水平的提高，石油需求量剧增，也为石油装备制造业带来了巨大的发展空间。而由于油田作业环境恶劣、工况复杂，对石油装备动力的品质与可靠性要求非常高，长期以来基本为国外品牌所垄断。
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近日，东风康明斯发动机公司却收到一封来自石油客户的感谢信。信中，渤海石油大港中诚装备制造公司对配装的东风康明斯发动机及其专家式售后服务给予了高度评价，并转致了最终用户的谢意，对双方未来的进一步合作寄予了期望。来自合作伙伴和最终用户的肯定，意味着东风康明斯发动机在这场与国外品牌的同台竞技中丝毫不输风采，也得到了市场的认可。
产品：品质背后的份量
据渤海石油中诚装备制造公司总经理赵宁卫介绍，2008年－2009年间，中诚装备公司采购了68台东风康明斯ISLe系列电控发动机，搭载在电力设备、拔管设备以及疏通空压设备上。“东风康明斯与康明斯之间的品牌关联，是我们选择与东风康明斯合作的原因之一”。赵宁卫在接受媒体采访时坦言，“但除了品牌因素外，更重要的是产品的品质。”
众所周知，大部分油田或处戈壁沙漠，或处山地丘陵，地理环境差，路况及其恶劣，有很多的地方常规车辆根本无法行驶，这对发动机的可靠性是非常大的考验。而可靠性正是东风康明斯发动机最大的优势，且不说精良的制造和严格的质量控制，单从产品设计方面来说，东风康明斯发动机就有一个其它发动机无以伦比的优势：比其他同类发动机零件数量要少20%，很多零件“一件多能”，这样不但发动机体积小，易于布置，更重要的是，减少了连接件，零部件间产生故障的概率也大为降低，可靠性大幅提高。
配装东风康明斯发动机的油田拔管设备
除了可靠性外，石油装备对发动机与整车的匹配技术要求非常高。以拔管机为例：拔管机由整车与拔管设备（塔吊、钻井产品）两部分组成。也就是说，发动机不仅要给整车提供动力，还要给拔管设备提供动力。因此，在组装时就需要与整车和拔管设备进行分别匹配。两次匹配使得发动机的电路连接异常复杂，很容易出现非线性高频故障，给后续维修带来难度。“这种情况下，我们更愿意与产品更成熟、匹配技术更完善的发动机企业合作。”赵宁卫表示。而东风康明斯的优势正在此于：目前东风康明斯所的产品和匹配，已被在全球各大油田成功应用所验证。东风康明斯在引进这些先进技术和产品的同时，还针对中国市场的需求对其进行了二次开发，更好地满足了本土用户的需求。
服务：“双管齐下”显锋芒
除了优秀的产品外，赵宁卫更是对东风康明斯专业的专家式服务给予了充分肯定。由于油田地理位置、工况环境特殊，客户对油田装备车服务有着比普通车用服务更高的要求。而东风康明斯魏志敏、熊家强等服务工程师，在充分考虑用户野外固定作业特点的基础上，从两方面着手为用户提供更贴近用户需求的个性化专家服务，很好地解决了客户的种种问题。
首先是服务的专业性和及时性。油井快出油时，为了把旁边的地基稳固住，一般会往地基边下空心管边灌水泥浆，然后用拔管机将空心管拔出。空心管里的水泥浆一般2-3小时内凝固，拔管过程必须“快、准、狠”，一旦拔管时发动机出现故障又不能在短时间内修好，水泥和空心管就会连成一体，造成重大经济损失，因此对油田装备车的售后服务的核心就是快速解决问题。油田地理位置偏僻，一般离最近的服务站都有较远距离，设备车又无法移动。当东风康明斯服务人员接到故障申报来电后，不能象常规情况让装备车到服务站或服务人员先到现场进行检查，而是在电话中与客户进行详细和有效的沟通，根据客户的描述弄清故障状态，分析出问题所在，再一次性带好所有需要的维修工具和可能会用到的备件赶往工作现场，迅速排除故障。这无疑对服务人员的专业素质和业务水平有非常高的要求，若服务人员专业水平不够，无法分析出故障原因并找出解决办法，就满足不了客户的需求，更谈不上让用户满意。谈到这个问题，赵宁为总经理的评价非常明确：“站在我们油田客户的角度来说，我很满意东风康明斯的专家服务，因为每次出现问题东风康明斯服务人员都能非常专业地快速排除故障，完全解除了我们的后顾之忧。”
此外，在其它一些方面东风康明斯也根据客户的特殊情况给予了很大支持。从服务范围来说，东风康明斯发动机是配装在配有拔管设备的卡车上，应属于轮式车服务，也就是需要客户自己开到服务站进行维修保养。但由于其工作状态属于工程设备的类型，一旦驻扎下来几个月都不能移动，无法简单将其当作轮式车服务来对待。考虑到这个实际情况，东风康明斯特别将其调整为非轮式车设备服务，到设备作业现场为客户提供维修保养服务；在完成基本服务之外，考虑到油田工作区域的偏僻性，为更好地从源头帮助客户，服务人员还有针对性地加强了对油田设备司机的发动机操作保养培训力度，提高他们的操作水平，有效地降低了故障的发生概率。
“最终用户提高了效率，节约了成本；石油装备公司制造出了优秀的产品，增强了企业竞争力；而东风康明斯则获得了一批像中诚装备制造公司这样的忠诚客户，以及更多石油市场的认可——目前，东风康明斯发动机已成功应用于渤海石油、新疆克拉玛依油田、大庆油田、中原油田等油田。” 在东风康明斯服务人员魏志敏看来，以优质的产品、专家式服务为核心，为石油装备用户提供最佳的解决方案，必然为大家带来“三赢”的结果。
