邹城市坚持以人为本理念,增强为民服务意识,完善服务措施,着力打造“温馨如家”、“情满旅途”、“方便快捷”、“全时全面”等四个春运工作服务品牌,打造文明服务工作新亮点,树立交通行业的良好形象。
一是在人员密集场所进一步改善服务条件,完善服务措施,做到服务场所整洁、美观,服务设施齐全、有效,服务内容周到、全面,服务用语(动作)标准、规范,为广大旅客创造“温馨如家”的服务氛围,打造“温馨如家”服务品牌。
二是制定驾驶员操作规范和乘务员服务规范,完善服务措施,做到车辆保养及时,车容整洁,设施齐全,规范操作,安全驾驶,文明服务,站内上下客,为广大旅客创造“情满旅途”的服务氛围,打造“情满旅途”服务品牌。
三是客运企业按规定组织包车,组织门到门的“直通车”,方便旅客购票,减少中转环节,减少乘车时间,降低旅行费用,在为学生、农民工服务方面打造“方便快捷”服务品牌。
四是向社会公布服务和监督电话,建立服务热线,通过各种媒体,为广大旅客、交通运输经营者及时提供运力、售票等交通运输出行信息,为公众咨询打造全天候、全行业、全过程的“全时全面”服务品牌。