家庭和睦，社会和谐，这是人人渴望的一种生活和生存的环境。党的十六届四中全会提出了“构建社会主义和谐社会”的概念，什么是和谐社会？胡锦涛总书记说，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平公正、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”

    构建和谐社会是一项庞大的系统工程，它必须建立在众多小工程竣工达标的基础上，为此，国家各级政府部门，大大小小的企事业单位就得首先启动和谐工程。我们高速公路行业也是其中之一，构建和谐的高速公路征管环境也势在必行了。

    一、创造以人为本的机制环境

    没有规矩不成方圆，没有制度的管理将是一盘散沙。《左传，襄十一年》中有“如乐之和，无所不谐”之说，即管理者与职工之间，职工与职工之间要协调默契，上下一心，相互尊重，宽容和理解，要坦诚相待，互相帮助，文明礼貌，亲密团结。所以管理需要一套以人为本，科学合理的制度，需要与时俱进，结合新情况、新问题，探索新机制，破除老办法解决新问题的想法。征管工作从表面上看似乎是一种简单的重复过程，其实不然，随着高速公路行业不断的发展壮大，社会环境的不断变化，职工的思想认识也在不断的转变，这就要求我们要不断否定以往的管理模式，创新机制。树立“管理就是服务”的观念，以人为本才是吸引职工、稳定职工的途径。管理人员要服务一线，主动帮助职工排忧解难。而这,我们威青高速公路烟台管理处已树立了典范,领导实行“走动管理”，到基层所站开现场办公会，现场解决实际困难、问题，及时指导职工工作，真正做到深入基层、深入群众，深入人心，从而确保职工的工作质量和效率，提高职工收入和工作乐趣，使职工能安心工作。特别是每逢台风来临，领导把个人安危置之度外，沿线关心职工安全和各所受灾情况，让职工切身感受到一种被重视、被关怀的氛围。营造了职工与管理者一种互相依存、患难与共，你尊重我，我关心你，共同创造，共享成果的和谐环境。

    二、营造安定有序的征费环境

    江山易改，本性难移。改变一个人的观念是最难的，转变职工的服务观念须从思想政治工作上入手，向车户、司机作解释工作也须从思想上入手。因为思想政治工作历来是我们党的政治优势，也是我们最大限度地动员群众、战胜困难、夺取胜利的法宝。构建和谐社会、和谐环境既要靠坚强的政治领导、雄厚的经济基础，完善的制度体制，又要靠全体社会成员思想上的一致和统一。

    在工作中职工出点错、违点章，领导通常会采取教育、引导的方式来帮助职工走出困境，其实对待一些刁难蛮横的车户、司机也是需要做思想工作来引导的。目前我们正在开展优化发展环境暨青春微笑服务竞赛活动，我们用微笑来化解对立，用温馨来排除戾气，对其动之以情，晓之以理的进行思想教育，转移他们的注意力，使其认识到错误，自觉上缴通行费。对待周边的群体，我们有时也是需要作思想工作的，协调好不同社会阶层、群众和地区之间的矛盾，才能创造安定有序的征费环境。

    三、营造良好的人文环境

    子曰：“入其国，其教可知也。”就是说，到了一个地方，看到它的风气，就可知道它的文化教育，它的思想教育。一个企业，其文化气息可以从厂容、厂貌和职工的行动表现上反映出来。就拿我们威青高速公路烟台管理处来说吧，大家会看到“青年文明号为您服务”或是“真诚微笑送司机，热情服务赠旅客”这样的标语。这就是两种不同的创建风格，反映着管理者的教育背景和文化氛围。企业文化，看似无形的，很抽象，很虚幻，令人云里雾里找不着北。其实它是实实在在，时时刻刻随在我们身边的，体现在每一个职工，每一个工作活动过程的。我们要充分发挥党、工、青、妇的重要作用，选择好不同的载体，组织开展丰富多彩的活动，以不同的形式来表达我们的人文气息。通过一种理念激活团队精神，营造一个讲原则、重感情、团结和谐的人文环境。制定科学合理的激励机制，使职工有共同追求的目标，给工作赋予意义，有希望、有盼头，职工在自己的岗位上全身心地投入，以一种愉快自觉自愿的积极态度去完成艰巨的任务，去战胜工作中的倦怠。有了和谐的工作氛围，在这个团队中，大家相互关心、相互爱护、人际关系和谐、别人和自己都快乐，为在这样一个充分沟通和交流的团队里工作感到愉悦和自豪，快乐就在质量和效率完成之中体现。

    四、营造诚信友爱的和谐环境

    诚信友爱是和谐社会的一个重要特征，强化社会主义的信用意识，形成团结、扶困的良好风尚，塑造美好心灵，弘扬社会正气。我们采取与地方学校共建，结对子的方式来帮助贫困学生完成学业。也有通过捐款捐物，来发扬人道主义精神。这些都是诚信友爱的一种表现。我们的所作所为要通过思想政治工作、宣传、舆论等多形式、多媒体、多渠道地去引导人们，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

    构建和谐社会，正确的舆论导向作用之巨大，不可低估。江泽民同志曾经说过：“舆论导向正确是党和人民之福，舆论导向错误是党和人民之祸。”舆论导向要始终坚持先进的文化方向，才能抵制和消除落后文化、腐朽文化的影响。用我们身边的人和事为题材，如千万元无差错岗位能手，文明服务标兵，巾帼风采，五好文明家庭等先进事迹来生动反映人间友情、社会真情、家庭亲情，创造出更多倡导和谐社会的理念，讴歌真善美的精神文化，为促进和谐社会创造良好的文化氛围。

    和谐的另一层面是人与自然的和谐，而这，是高速公路修建的一贯原则，依山傍海，是路与大自然的和谐统一，畅、安、舒、美的威青高速公路给大自然锦上添花，这种和谐是自然的。所以逐步建立顺畅的民主沟通机制，有效的矛盾调节机制，便民利民的服务机制，构建一个人与人之间的平等、互信、和谐，人与自然、生态环境和谐的美好社会是我们共同的目标。