日前，松阳县三运公司安全科副科长叶建华收到了西屏镇清路村80多岁老人王磨贤表扬信，从老人朴实地话语中，折射出服务质量提升后，一位老人对客运企业服务质量提升的充分赞赏。这是近年来，松阳县公路运输管理所注重抓客运服务质量提升，把旅客满意摆在重中之重的结果。

    松阳县内有松阳县长运公司客运分公司和松阳县三运公司两家客运公司，全面负责全县旅客运输任务。作为服务型企业，如何更好地实现服务质量的提升，该县作了积极的探索和研究，实施了客运服务质量提升工程努力建设一支安全、高效、文明、优质的旅客运输服务团队。

    为了实现行业质量的提升，该所加大了对客运公司从业人员的培训力度，以此提高从业人员的业务素质。与此同时，还加大宣传力度，对行业内涌现出来的先进事迹进行宣传报道，引导更多从业人员争做行业服务典范、为民服务先锋。

    王磨贤老人的感谢信仅仅是该县客运行业中涌现出的一个普通例子。在两家客运公司内，各类感激客运企业的锦旗悬挂在客运中心墙上，记录着许许多多客运企业从业人员服务百姓的感人故事。2008年9月1日上午，松阳长运有限公司驾驶员丁阳春驾驶松阳至杭州的快客，下午1时左右抵达杭州，在旅客全部下车后，驾驶员开始检查打扫车箱和行李箱。当他发现行李架上还遗留一只黄色小包时，打开包一看，里面竟有12000余元现金以及信用卡等贵重物品。为了能够等旅客回车取行李，他索性放弃了吃中饭，耐心等待失主，直到完好无缺地将物品交到旅客金女士的手中，为了表示谢意，她当场拿出2000元钱表示感谢，却被丁阳春拒绝了。

    对于松阳高度重视客运服务质量提升工程，松阳县公路运管所所长王寿康说：“我们松阳高度重视旅客运输行业的服务质量提升，通过培训、引导，服务质量从以往的粗放型向“质”的提升转变，这不仅是政府对我们的要求，更是广大老百姓的最大期盼，通过几年努力，从两家客运公司的零服务投诉就是最大的证明。”