为了进一步加强窗口标准化、规范化建设,提高服务水平,根据区服务中心《标准化窗口建设活动实施方案》的通知要求,交通局窗口提出四项要求加强窗口服务工作,确保窗口以良好的风貌服务办事群众,树立良好形象。
一、增强服务意识,改进服务态度。要求所有窗口人员加强业务、政治学习,提高思想认识,充分认识加强窗口服务工作的重要意义,牢固树立执法为民的宗旨意识。接待群众要态度热情,语言文明,杜绝服务忌语。坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。
二、规范服务行为,改进服务环境。为规范服务行为,改进服务环境,对窗口人员着装、业务办理及窗口办公环境做出了硬性规定。
三、提高服务质量,落实服务责任。为提高服务质量,落实服务责任,交通窗口相继推出四项制度:挂牌上岗制度、首问责任制度、过错追究制度、限时办结制度。
四、加强服务监督,强化服务奖惩。强化内部监督;强化外部监督;认真落实群众评议制度;加强对窗口部门,人员的考核评比。
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