自2010年以来，中通客车在西安市场已累计销售客车近300部。为了更好地为用户作好服务，在此期间，中通服务驻西安办事处主任况帅带领所属服务人员制定、实施了专项服务方案。积极调拨配件、主动到现场走访服务，将“用户至上 快速反应”的服务理念深深的烙印在用户的心中。

    2012年12月1日，西安公交二公司路队经理李建斌亲自将一面写有“技术精湛 服务一流”的锦旗和一封感谢信送到况帅手中，对中通客车在西安的服务工作表示衷心的感谢及诚挚的赞扬，感谢信全文如下：

    感 谢 信

    中通客车控股股份有限公司服务部：

    首先，让我们向您及您公司驻西安办事处的全体员工致以衷心的感谢！

    今年初，随着我们43路45部新车的到来，你们的西安售后办事处服务人员一直忙碌着，为我们新车上路做准备。因为时间紧，数量多，你们的员工加班加点，对车辆进行调试，并给我们讲解车辆的性能及使用方法，确保我们的45部新车在3月12日全线顺利上线营运。在随后一个月中，你们的服务人员更能够及时处理新车出现的各种状况，保证了我们的正常营运。况帅、徐索文两位售后服务经理更是盯在第一现场，对现场营运车辆中发现的技术故障及时处理，对不合理的地方及时记录，到站点统一处理，排除掉了很多的隐患；让我们43路在这次换车中没有出现因为大面积车辆故障而停运的事件。时至今日，半年时间已经过去，无论我们的车何时出现问题，只要一个电话，你们的技术人员都能以最快速度赶到现场，为我们抢修和处理车辆故障。对于贵公司两位售后服务经理及售后技术人员的积极认真负责的工作精神，我们43路全体员工致以衷心的感谢。

    此致

    敬礼!

    西安公交二公司43路
 
    2012年12月1日

    这面锦旗是西安乃至全国众多优秀服务的缩影之一。2013年，中通客车将大力开展优质服务创建活动，建立全方位主动服务体系，扎扎实实展开一系列的暖心服务活动，将“技术精湛 服务一流”融入到整个服务工作中，推动中通客车售后服务工作不断迈上新台阶。