2013年1月26日，一年一度的春运正式启动，交通运输部预测，在为期40天的春运期间，全国道路客流将达到31亿人次，较去年增加9%。据统计，今年春运我国道路运输方面将投入84万辆大中型客车，高峰期投入运力可达86万辆,这其中将有18万辆金龙客车投入春运服务。

    春运安全是关系客户利益、乘客安全和社会和谐的大事，作为春节道路运输的主力军，为了保证客运企业车辆的正常运营，保障亿万民众春节返乡的安全，大金龙2012年12月率先启动“平安春运”服务行动，召开春运服务保障专题会议，确定了早准备、早启动、主动服务的工作思路。

大金龙售后服务人员提前走访为客户排查安全隐患

    大金龙售后服务部副经理张志坚介绍：2013年春运期间，大金龙全国3个直属备件服务中心、50个备件经销商和400多家维修站并肩行动，全部投入春运交通服务活动，全体服务人员将坚守岗位，随时待命为客户提供服务。

    据了解，从1月份起，大金龙全国各地的驻外服务人员深入各客运公司走访，协助客户对车辆进行安全排查，杜绝车辆带病上路、消除安全隐患；为防止春节期间物流不畅，公司提前在全国各地备件经销商的库存基础上补充投入了400多万元的备件，保证常规备件2小时送达，厦门总部还开通“绿色通道”，紧急备件可直接调货，采取空运方式，确保24小时内送达；为确保客户服务需求及时得到满足，还特别印制了数千份《2013春运服务保障卡》，向用户提供服务热线、服务举措等信息，提前下发到广大客户、车主手中，公司售后服务热线也将24小时开通，随时服务。

大金龙2013春运服务保障卡

    除了每年常规的各项售后服务活动以外，大金龙还针对今年春运推出了多项新举措，以更主动的服务为客户排忧解难。

    一是开展春运跨省特长班线专人服务保障计划，明确专人专责，为客户车辆运营提供全程服务。从1月起，大金龙服务人员通过实地走访，了解客户春运期间的运营计划，提醒和指导客户对春运车辆提前进行检修保养，重点进行车辆转向、制动等安全部件的检测，以及灭火器、安全锤等安全装备的配备等，提前消除安全隐患。针对部分客运企业春运跨省特长班线，服务人员还及时为客户提供沿线大金龙服务网点的春运值班电话及维修站的地点等联络清单，并指定专人负责全程对接，让出车在外的用户也能后顾无忧。

    二是启动“龙翼售后服务综合管理系统”，实现从被动响应向智能服务、主动服务转变。大金龙充分利用现代“车联网”技术，发挥“龙翼售后服务综合管理系统”远程监控、管理的作用，可以全天候跟踪客户车辆的运行状况，为客户提供车辆定位追踪、驾驶行为管理、油量管控、故障施救等服务，有效避免超速超载、疲劳驾驶、私自拉客等违法、违规行为，为客户提供车辆安全运营、提高运营效率的解决之道。

    以故障施救为例，安装了龙翼车载电脑的金龙客车在驾驶过程中如果发现车辆故障或遭遇险情，驾驶员可以按下救援按键，向服务中心发出救援请求，服务中心将主动与驾驶员对话，并根据需要向最近的维修服务站或当地救援服务机构请求救援，帮助驾驶员尽快排除故障。

    张志坚表示，大金龙通过总结历年服务春运的种种经验，针对2013年春运的特点，在人员调度、车辆检测、备件保障、应急救援等方面都做好了准备，建立起一套统一协调、职责明晰、运作高效的“无缝对接”保障服务体系，公司将秉持 “专业、快速、客户满意”的售后服务理念，着力打造“优质、快捷、主动” 的优质高效服务，保障春运期间用户的金龙客车正常安全行驶，为每位乘客的安全护航。