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亚星客车春运服务保障活动开启(图文)
来源:中国道路运输网在线通讯员 邓选 2013年1月31日13:4

    2012年1月26日,“我与亚星客车的不舍情缘”—— 全国春运服务保障活动顺利开启。在整个春运期间,亚星客车筹划了春运服务保障活动,增进了客户的友谊,为客户解决实际困难,此活动作为“我与亚星客车的不舍情缘”第二篇章。2012年11月28日,亚星客车在北京举行了 “星征程.以心为本”—— 寻访亚星老客户系列活动启动仪式,“我与亚星客车的不舍情缘”成为本次活动的主题。希望通过本系列活动,让更多的朋友了解全新的亚星客车,能够重拾当初的感动与情怀,再次与亚星客车携手共进,一起打造一个更加辉煌的亚星。接着,亚星客车开展了全国客户大型寻访调研活动,再到本次全国春运服务保障活动的开展,“我与亚星的不舍情缘”持续升温。


    2013年春运于2013年1月26日开始,亚星客车为了客户在春运期间,能够更好的完成春运任务,为客车安全春运做充分准备,同时树立亚星服务品牌,体现 “客户满意是我们的宗旨” ,特开展了系列春运服务保障活动,亚星客车营销总公司客户服务部制订了具体的服务保障计划,并且在全国大规模铺开。

    2012年12月10日开始,亚星客车开始准备春运保障事宜,详细落实梳理客户资料、制定车辆安全检查项目、配件储备增加、制订上门走访计划等多项措施。12月16日,准备工作就绪后,亚星客车开展了全国客户车辆安全检查,包括车辆安全检查、 上门走访、客户培训服务。从1月26日开始,春运保障阶段开始,主要措施有:客户服务部安排24小时电话值班、服务站安排节假日人员值班,在客户服务部备案、车辆抛锚、停驶,启动服务应急机制,第一时间恢复车辆正常营运。

    同时,为了加强春运服务保障,亚星客车提出了具体要求:各驻外负责区域服务责任人全面负责所在区域春运保障,各主要服务站成立站长负责制的春运应急小组。活动期间,各抢修小组24小时待命。当车辆出现问题时,立即响应,确保30分钟到1小时内出发赶往故障车辆现场。同时严格要求服务人员:一般故障2小时内现场解决,中等故障4小时以内解决,大故障24小时以内解决。

    在积极拉近与用户之间的感情的同时,亚星客车也借此机会,全面探析市场需求脉络,同时展开系列调研任务,把公司的品牌主张、先进的技术和贴心的服务也带到了广大用户身边。用户们从活动中,切实感受到了亚星客车“客户满意是我们的宗旨”核心价值理念,深刻了解了“潍柴动力3+1”的概念,亲身体验了专业服务人员一对一的人性化服务。在春运服务保障活动中,广大用户再次感受到了亚星客车的客户情怀,同时对亚星曾经的杰出成就给予了高度肯定,对潍柴入主亚星后的美好前景充满了信心。

    亚星客车上阶段顺利举行的全国大型用户调研回访,是亚星客车以市场需求变化,主动求变,“从客户中来到客户中去,为客户创造更高价值”的设计理念的集中体现。而本次全国春运服务保障活动,是以实际行动,用“以客户之忧为亚星至忧,为解决客户困难竭尽全力”的客户情怀,回报客户长期的支持。同时,“我与亚星客车的不舍情缘”将后续将开启大型征文活动,而全国客户寻访调研活动也将继续并驾齐驱,通过与广大客户零距离的沟通和交流,提高亚星客车新的一年各项改进工作的针对性,使得经营决策最大程度地符合市场的真实情况。相信在“以市场为导向”的经营宗旨指导下,亚星将不断提高销售服务质量,提升公司产品附加值,为客户创造更大的价值。同时,希望亚星客车新老朋友持续关注亚星客车发展,参与“我与亚星客车的不舍情缘”系列活动的推广。

(值班编辑:吕海凤)
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