为确保百姓办事“零障碍”，铜山区交通运输局按照“有访必应、有事必办、有办必结”原则，对每位来访和办事群众、业户实行协办制，尽最大可能方便群众，使交通为民办事效率明显提高，服务意识显著增强。近日，通过对一个月来的群众、业户办事人员回访，群众满意率、来访受理率、业务办结率全部达到100%。
    全面推行交通协办制。按照市、区有关协办制要求，在局机关、公路站、运管所、航道站等部门、执法窗口设立协办员，并排出值班表，每天由值班领导带队，在执法窗口和单位进行值班，对每位来访群众、业户进行接待，积极协助做好业务办理工作。目前，该局4个执法窗口，3个机关单位的21名协办员和21名带班领导全部确定，并排出值班表，在各个窗口进行了公示。
    为确保办事效果，该局对协办制进行了规定，要求协办员对每日来访人员，要在第一时间予以接待和受理，并在接访过程中，做到热情周到，认真做记录，积极引导和尽力协助，主动帮助群众或来户做好业户办理工作。对于群众或业户所要求的事项要按要求予以办理，尽量做到有事必办：对能办理的，要按要求创造一切条件给予办理；对于一时不能办理的，要积极向值班领导汇报，共同研究制定办理方案，并积极向群众、业户提出建议、意见和做好解释工作。对于接办事项，协办员要认真协助办理，按照“一个窗口进，一个窗口出”要求，把办事过程留给自己，把办事结果送给群众；把麻烦留给自己，把方便留给群众，真正做到每办必结，让群众满意。
    据统计，自4月初实行百姓办实事协办制以来，该局先后办理业户行政许可328件，行政处理43件，汽车二级维护826件，每一件都得到了妥善处理，真正做到件件有落实，事事有回声，深受群众好评。（ 宋曙光 牛广辉）