五一小长假期间，淮安市清浦区运管所按照上级统一部署，以客运站为服务平台，强化监管力度，为广大旅客提供无缝对接式服务，受到旅客的普遍好评。

 

    一是加强驻站管理。所驻汽车南站执法人员全部放弃节假日休息，采取对班倒式作息模式，上午班从早7点半至中午12点，下午班从中午12点至晚7点，晚7点至夜里10点稽查队进驻汽车南站负责监管，重点抓好客运班车和出租车营运行为监管，全力维护旅客合法权益。

 

    二是强化执法力度。对客运班车车容车貌、营运手续和旅客入载率进行现场抽查，对出租车从秩序和经营行为上双重监管，三天累计检查客运班车195辆次，没收自制线路牌11块，非法小凳子17个，下达GPS整改通知书3份；检查出租车350辆次，处理轻微违规19辆次，给予现场停车营运半天处罚6个，查处未按规定使用计价器1个。

 

    三是认真接待旅客投诉或咨询。该所96196处理办公室实行24小时值班，驻站办工作人员现场随时接待旅客投诉，开通运政微博，进一步拓宽旅客投诉和建议渠道，三天累计接待旅客投诉7起，查实2起，接受旅客咨询22起，所有投诉和咨询全部第一时间处理和答复当事人。

 

    四是注重服务细节。针对五一长假首日和末日旅客出行和返程客流高峰，出租车广场打的旅客出现严重的“人多车少”特点，还专门在出租车候车处摆放凳椅，供老、弱、病、孕旅客使用，优先为他们安排出租车，现场执法人员还积极发扬雷锋精神，主动帮助年老体弱的旅客放置行李，搀扶上车，受到现场候车旅客的一致好评。（周春勇）