“您好,需要我帮忙吗?”、“很高兴为您服务!”、“对不起,车站有规定,危险物品不能携带乘车!”、“请走好!”、“再见!”……这些文明用语不仅仅用嘴巴说,也能用手语来表达。5月16日下午,常熟站务公司零距离服务组来到常熟市特殊教育学校,请特教老师进行手语培训。
零距离服务组自成立以来一直致力于提升服务品质,近日针对进出常熟车站聋哑旅客比例增多的状况,将手语服务列为特色服务之一,此次手语培训,目的是更好地为有语言或听力障碍的旅客提供服务,打造汽车客运站手语服务特色。
这次培训的内容主要以日常文明用语和沟通服务用语为主。服务组13名成员参加了本次培训,他们认真学习、积极互动,掌握了一定的技能和技巧,提升了为特殊旅客服务的技能和品质,取得了良好的培训效果。(吴昱慧)