2012年4月5日下午，在常德市交警支队直属一大队事故处理中队，因下班途中骑电动车遭遇交通事故的王女士满意地在《道路交通事故调解认定书》上签上了自己的名字。在大队交通事故人民调解员曹晓丽的见证下，王女士顺利的从肇事驾驶人朱某手中接过了5.7万元交通事故赔偿金，当事双方握手言和，满意而归。这是常德交警自2009年7月正式试行交通事故民事赔偿人民调解制度以来经常出现的一幕。

    施行交通事故民事赔偿人民调解制度以来，交警直属一大队始终坚持把规范人民调解员制度，满足当事人需求作为处理交通事故、最大限度的化解矛盾、构建和谐的突破口，依照“接待谈心有人管、矛盾纠纷有人调、思想疙瘩有人解、政策法律有人讲”的原则积极开展工作。大队不仅成立了交通事故人民调解委员会，专门聘请2名专职调解员；还专门配备“人民调解室”，配齐办公设施、用品；制定和完善了人民调解工作职责、工作流程，并将有关规章制度全部上墙公布，规范办案。

    交通事故人民调解实施以来，不仅大大解放了交通事故处理警力，使得大队交通事故处理中队民警能够将主要精力放在事故预防、事故勘查上、事故定性等专业重点工作上，节约了警力资源，提高了警务工作效率；而且，人民调解员更加灵活的调解方法，形式多样的解决方案，还更好地解决了道路交通事故当事人之间的民事损害赔偿争议，依法保护了当事人的合法权益，最大限度地化解了社会矛盾，成为构建社会和谐的力量。

    据统计，仅今年一季度，大队交通事故人民调解委员会就已经成功调处交通事故81起，涉案金额340余万元，调解成功率达到100%，进一步维护了当事人合法权益，化解了社会矛盾，得到了事故当事人和人民群众的一致好评。(刘小满 翦浩)