为进一步提升业务窗口的服务质量，有效规范民警服务的行为，切实增强窗口服务民警自我约束、自觉践诺的自律意识，烟台市公安局牟平分局交警大队于日前，在全大队所有对外服务窗口，普遍增设“窗口服务实况录音录像系统”，并正式启用投入运行。

“窗口服务实况录音录像系统”主要设置于车驾管服务窗口、交通违法处理窗口、交通肇事办案调处窗口。其功能为，对从事窗口服务的民警，在为来队群众办理有关业务时，对民警服务的行为，进行实时实况全程录音录像。“窗口服务实况录音录像系统”启用后，每天上班前，由大队安排的专职管理员统一开启，并由专管员对每日视频系统的录音录像资料，予以复制拷贝，按照规定期限统一存储备查。为真正发挥音像录制系统的管理功能，牟平交警大队下发文件严格规定，所有从事窗口服务的民警，在对外服务时，必须做到仪表整洁、举止端庄、言行和蔼文明，并一律佩戴胸牌上岗，主动向接受服务的群众，告知其相关的权利和义务。如果民警在对外服务的过程中，不按规定启用“窗口服务实况录音录像系统”，被大队督察人员发现或被群众投诉后，一律按照大队有关规定予以纪律处分。“窗口服务实况录音录像系统”的应用，进一步推动了便民服务效率和质量的提升，同时，也为规范执法、和谐警民关系，发挥着一线岗位“哨兵”的监督作用。