三月的天，乍暖还寒，凛冽的寒风却吹不散车厢内暖暖的春意，当您坐上23路沭阳至颜集城乡公交车时，一股浓浓的暖意就扑面而来！自2009年以来，沭阳县汽车运输公司在公交服务上大力倡导“雷锋文化”，推行“五心”服务工程，在服务中体现耐心、热心、善心，真正让乘客舒心、放心！

   “耐心” 温暖乘客心扉

   “您好，请问您去哪？”“慢点，请坐这边！”，一坐上23路公交车你就听见售票员亲切的招呼声，遇到老年人或病残者乘车，经常能看到乘务员主动上前搀扶。车厢里的乘客也大多数不用乘务员提醒主动让座，车厢里大家你敬我让其乐融融。

    今年春运期间，有一位聋哑老人从颜集乘苏NF3923号公交车，因为交流不方便，老人不清楚到哪里下车，售票员马红桃到一个站就提醒老人是不是到地方了，但是直到终点站老人也还是摇头，这可怎么办？不能把老人丢下不管呀，这时候，马红桃看到老人手里拿的县中医院的手提袋时眼前一亮，就向老人比划是不是去医院的？老人连忙点头。原来前不久公交车改线不走深圳路，老人不认得路了。马红桃赶紧领着老人来到去中医院的城市公交车上，特别叮嘱驾驶员一定要把老人送到医院站点，这才放心的离开。

    “热心”打动乘客情结

     前不久，外地的张先生坐上23路苏NZ7522公交车问道：“新河是不是做花木生意的地方？”，售票员姜景珠答道“是呀，这位先生，我们沭阳是全国闻名的花木之乡呢，您是来对地方了！”在交谈中售票员了解到，张先生是第一次来沭阳，想调一批苗木回去，但是因为没有来过沭阳，有点拿不定主意，这次是只过来考察一下，售票员当即说道：“张先生您放心好了，我们这里各种苗木齐全，一定会让您满意的”。公交车行驶到新河沿线，售票员指着几家花木公司门牌说道：“这几家是我们这里最大的花木公司，您可以先去了解一下。”张先生连声说谢谢下了车，第二天，当苏NZ7522公交车经过新河时，又看见张先生招手，张先生上车就拉住售票员的手说：“我是专程等你的车的，你介绍的地方花木价格比我打听到的价格低好多，让我省了好几万块钱，买的花苗已经装车马上就要走了，真的谢谢你，下次我还来你们沭阳！”

    “善心”传播人间真情

     去年8月，新河镇周圈村宋先生乘坐23路公交车出门办事，不小心将装有4万元现金的黑色提包丢在了公交车上，等到宋先生想起来提包落在车上时，公交车已经开走好一会了，这一下宋先生急的像热锅上的蚂蚁，心里想到：车上那么多人，提包肯定是被人捡走了呀！不料，短短一小时宋先生就拿回了装有4万元现金的黑色提包。原来，苏NF4038公交车驾驶员周士友和蒋永超在终点站交班时，发现了座位上的黑色手提包，检查包内物品时两人大吃一惊，竟然有4万元人民币在里面，于是就立即开车把装有4万元现金的提包送回了公司。失主宋先生在接到失而复得的提包时，激动的不知道说什么好，当他拿出现金给驾驶员表示感谢时，却被婉言拒绝了，周士友和蒋永超说道：“不用谢，捡到失物送还失主这是我们公交司机应该做的。”

     据该线驾驶员讲，像这样的好人好事在23路公交上经常遇到，驾驶员和售票员每次都自觉主动的联系失主或者交到公司，文明服务之风吹遍23路公交。今年春运期间，该线未发生一起服务投诉事件，受到了广大乘客的交口称赞。

     沭阳县汽车运输公司总经理蒋军向笔者介绍:目前,公司上下正在深入开展“学习雷锋精神，着力提升公交服务品质”活动，广大司乘人员学先进、赶先进、超先进，变被动服务为主动服务，扶老携幼、乐于助人、拾金不昧已成为大家的自觉行动，公交车厢内春意盎然、好人好事层出不穷。同时，公司还将在340台公交车上安装GPS实时监控系统，实时监控公交车辆运行情况，车辆超速、压班等行为将得到有效改善，真正让市民感受到乘坐公交车出行的安全便捷和文明舒适。（荣松 卢诚）