每年到了春运的时候，无数在外劳作一年的人们都怀揣着对家的热切期盼，对亲人的殷殷思念，对春节这个传统节日的向往，整齐划一地背起行囊，踏上了回家的旅途。一时间，呼和浩特长途汽车站迎来了一年中最忙碌的时刻。站务员们，竭尽全力帮助旅客回家，让他们在归乡的途中，多了几分温馨和舒心。张瑞琴就是其中的一位普普通通的站务员。

    作为一名站务员，具体的工作就是检票、补票。面对行色匆匆的旅客，如何体现服务的价值？张瑞琴说：最根本的一点就是要有爱心，把旅客当作自己的亲人，也就是善待亲人。她正像她的这句话，朴实而饱含魅力，平凡中透着真谛。

    1月18日这天，王楠带着5个月大的孩子准备去集宁的婆婆家过年，正在候车时，孩子忽然哭个不停，王楠也急得直掉眼泪。正在检票台工作的张瑞琴，一边检票，眼睛一边不住地环顾着周围的旅客。这是她多年站务工作养成的习惯，“眼观六路、耳听八方”，她总是能一眼就“瞄”到有“异常”的旅客，并且立刻从对方的衣着、眼神、行李物品等细节上大致判断出对方需要得到什么帮助。张瑞琴一边上前安慰，一边迅速地找来开水冲泡好温度适宜的奶粉喂孩子，并把她们带到母婴候车室，之后又帮着王楠把行李搬到车上，并嘱托司机一路上照顾好母子二人。

     1992年，自她参加工作以来，她坚守一方检票台，在平凡的工作岗位上用真情传递文明，用爱心营造温暖，在汽车站有限的空间里，为八方旅客奉献了无限的真挚服务。返乡的农民工、说不清话的聋哑人、丢了钱的大学生、张瑞琴和汽车站的站务员们已经数不清救助过多少旅客。为了能顺畅地回答旅客提出的问题。在她的记事本上，密密麻麻地写满了客车的停车站点、里程、票价等，凭着一股韧性，她坚持反复记忆，硬是背下了这些500多辆长途班车的详细信息，做到了旅客随时咨询，她随口对答如流，比微机查询还快！20年来，张瑞琴做到了主动解答旅客问询、主动为旅客导乘、主动扶老携幼、主动为特殊旅客排忧解难。

    正月初八，是客流返程高峰时期，一辆发往东胜的客车，票已售完，这时来个两位急着去东胜办事的旅客，身后还跟着一位“黑车”拉客人员，嘴里不停地说，这走不了了，坐我们的车走吧，就差一位了。正在旅客犹豫时，张瑞琴好言相劝，告诉他们，汽车站遇到客流高峰时，很快就会有加班车，乘站里的车是安全有保障的。当旅客决定等下一班车时，没想到，那位拉客人员狠狠地一拳打在了张瑞琴的胳膊上，随后跑出了站外。疼的她眼泪直打转，大家都劝慰她说：“实在是太委屈你了”她却说：既然大家走进汽车站，就是一种缘分，自己忍一忍委屈，让奔波的人安全回家，这也是一种奉献，何乐而不为呢？

    奉献是美丽的，在呼和浩特长途汽车站，张瑞琴和其他站务员们在这个驿站里书写着“不变的真情”她们用真善美谱写了一曲曲温暖人心的奉献之歌。她们对待旅客热心、照顾旅客细心、帮助旅客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。在这个浓缩的社会窗口里，她们始终充当着精神文明的使者。