“师傅 ，可以发车了 ，一路顺风！”2月7日上午10时许 ，李兰英将乘客的行李安放好后，示意驾驶员可以出车。说完 ，她快速从客车上走下来 ，马上又上了另一辆等候发车的客车。等这批车辆发出后 ，忙碌了近一个半小时的李兰英终于可以休息片刻。

今年43岁的李英兰是湖南邵阳汽车东站服务班的一名普通的检票员。在车上 ，她不仅要帮那些急匆匆赶来的旅客放行李 ，还要查看每一位旅客的车票 ，确认车子没有超载。在车下 ，她又要为旅客提供免费咨询 、导乘 、托行李等特殊服务。虽然岗位普通 ，但她对于工作 ，从未有过一丝松懈。

上午 ，李兰英就在出站口进行补票工作。下午就转移阵地 ，到每辆车上给每位旅客验票 、查超员 、安放行李等。就这样 ，一做就是十二年。

“工作做熟了 ，觉得很简单 ，一天天就过去了。”回忆起多年的工作 ，李兰英显得很开心。

如今 ，正直春运时期 ，车站内上上下下员工都忙得不可开交。由于客流量的增大 ，每位人员都安排了值夜班。可是 ，与李兰英轮班的同事却因离家比较远 ，上夜班十分困难。二话不说 ，李兰英就一人揽下来值夜班的活。今年春运开始以来 ，她每天都是从早上6时30开始工作 ，直到深夜11时多才能休息。就连年夜饭也没能在家里吃上一口。每餐 ，基本上都是老公送来的。”大年初六那天 ，车站一趟开往深圳的车 ，由于突发事故一直被延误。原本预计晚上10时就可以上车的旅客到了23时多都未等到车。寒冷的天气 ，迫切的心情 ，旅客们开始躁动起来。这时 ，李兰英一边烧好热水 ，为每位旅客悉心地泡上一碗热面 ，同时将所有的空调打开；一边向旅客解释车辆晚点的原因 ，并帮助他们解决各种问题。直到第二天凌晨1时多 ，李兰英将这班旅客送上了前往深圳的客车后 ，才到值班室内休息 ，等待着天亮后继续为旅客服务。

“我做的都是些微不足道的事。”说起工作的艰辛，李兰英只是腼腆地笑了笑。正是由于这种任劳任怨的精神，李兰英多次获得了“先进生产工作者”、“优秀女工”“安全生产工作者”等荣誉。（李高雄  彭梽峰）