2月2日上午，湖南邵阳汽车东站候车室人潮涌动，小星星特色服务班班长李华云在值勤时，发现候车室一名中年妇女因晕车呕吐不止，李华云马上跑到办公室背出药箱，将晕车药和一杯热开水送到妇女手中，乘客连声说谢谢：“没想到在车站能享受这么贴心的服务。”

   李华云，身形小巧，但做起事情来却非常能干麻利。今年38岁的她，1992年进入汽车东站工作，她先后当过乘务员、广播员、服务员、检票员、卫生员、售票员，现在是小星星特色服务班班长兼售票班班长。正是因为她工作兢兢业业、任劳任怨，近年来她评为湖南省湘运总公司先进工作者、十佳服务员、优秀女工、优秀青年工作者等称号。由于她平常乐于助人，车站同事们都亲切叫她“华姐”。

   每年一到春运，车站迎来最繁忙的时候。因李华云身兼多职，她比车站其他同事更忙更累。每天早上上班的第一件事情，她就要打开电脑，查看四天内跨省班线售票情况，如果发现有的班线车票已经卖满，马上得通知运调科联系加班车辆。售票窗口需要大量零钱流通，李华云每天上午9时都要跑往附近的三四家银行兑换3至5万元不等的零钱，为了能兑换更多的零钱，有时候她需要跟银行工作人员说好话帮忙。回到车站后，如果遇到售票房某个同事有事需要离开一会，李华云会马上过去顶替对方的工作。空闲时间她会站在服务台前，充当车站服务员的角色。每天下午3时，李华云需要把每个窗口的车票款收齐，亲自手工清点两遍，等到下午5时银行过来提钱。春运期间，平均每天要清点70万元车票款，客流高峰时需清点100多万元。“你看，我这右手拇指和食指被钞票磨得连螺旋纹都没有了，抓东西都没什么感觉。”李华云伸出手指笑道说。

   “只要能帮助旅客做些力所能及的事情，再苦再累也是值得的。”今年1月9日晚上8时30分，已经下班回家的李华云接到值班同事罗君打来的电话，说候车室来了一批特殊的旅客，需要她赶回车站处理。原来这39名旅客是从浙江坐车回贵州回家过年的，因车辆在高速公路发生追尾事故，被高速交警拦下一台客车先转移到东站，等待事故处理完后，再由原车辆接送。了解情况后，李华云和同事提起买来的方便面、面包等食物，打开候车室空调帮旅客取暖，又帮着他们烧开水，为小孩冲牛奶等。直到次日凌晨零点30分，李华云把旅客送上车后才回家休息。

   1月28日，一位70多岁的老大爷来到车站准备买票去怀化看望儿子。由于老人身上的钱带少了，他向车站借钱救助，李华云得知情况后，看到老人无助的眼神，她毫不犹豫地从口袋里掏出50元钱给老人买票，并护送他上了客车。

   “没有旅客的不是，只有我们工作的不足”李华云在工作中是这样要求自己和班上的同事。小星星特色服务班的19名成员，除了平时当班的人员在窗口售票外，其他人员都要在车站为旅客提供各种服务。在工作中，李华云对班上的同事要求很严格，她要求班组的每名售票员从旅客报出地名，到收钱打印车票的时间要在15秒以内完成。这需要每名售票员熟悉始发站和途经站点的时间、票价，这样做每张车票至少节省2到3秒时间，积累下来，一个班就能多卖100多张车票。由于平常训练有素，去年12月份，小星星特色服务班组参加全省站务技能比赛中，获得湖南省十大明星服务班组和团体第三名的好成绩。

在生活中，李华云对班上的同事十分关心。凡是班上有家属生病，她都要组织大家买些礼品一起去医院看望。遇到一些家离车站较远值夜班的同事，她还会亲自炒好菜送饭过去。正是由于她这种热情奉献的精神，深深感染着她身边的同事们，在春运期间，车站“小星星”特色服务班没有一个职工因个人原因请假，全体人员从春运开始一直加班至今。车站站务科科长曾艳群这样评价李华云：“她在工作上任劳任怨，从不计较个人得失，跟同事的关系处理得很融洽，是一名非常得力的好帮手。”（李高雄  彭梽峰）