近日，笔者从沭阳县一汽公司了解到，为进一步提高公交服务质量，改善居民乘车环境，树立城市良好窗口形象。该公司在做好所属公交线路安全、正点运行的同时，全力规范公交从业人员服务行为。

    该公司首先把业务培训制度化，每月定期开展培训活动，以《公交车日常运营管理制度》、《公交车售票员服务规范》为学习内容，教育引导公交从业人员积极主动做好文明服务工作。其次把好公交从业人员素质关，对公交新进服务人员统一进行培训和考核，考核不通过的坚决不予录取。实行驾驶员、售票员量化管理制度，每月将排名情况进行公示，对连续三次排名靠后人员予以辞退。三是以乘客满意为标准，加大乘客投诉处罚力度。春运期间，凡是乘客投诉的车辆，首先停班再进行处理，并把处理结果对乘客告知，等乘客满意后再恢复车辆运营。