今年来，九江县交警大队车管所在各级公安部门和业务部门的高度重视和指导下，紧紧围绕“责任激发创新、规范促进公正、高效推动发展、服务构建和谐”的工作思路，以迎评创建“全国一等车辆管理所”为契机，强力推进信息化建设，坚持变管理为服务的理念，为广大群众提供公正、规范、高效、优质的服务，积极构建和谐警民关系,切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以争创“全国一等车辆管理所”为目标，进一步加强了队伍正规化和业务工作规范化建设，使得大队车管工作取得优异成绩。具体体现在以下三个方面：

一、加强队伍建设，增强服务意识。

车管工作的政策性、技术性、群众性决定了车管所的队伍管理必须是严格规范，这不仅可以促进队伍整体素质的提高，还很好的树立了交警“立警为公，执法为民”的良好形象。今年来，大队车管所 “六必六抓”为动力，严抓“五项整顿”不断加强队伍建设，大力开展“公正廉洁执法”和“忠诚、为民、公正、廉洁”主题教育活动，不断加强民警思想政治意识，打牢民警思想基础，增强服务意识，并建立了56项规章制度，用制度管人，将要求落实到具体工作中，同时严格业务学习制度，认真落实岗位练兵，不断提高民警业务素质，从而推动了队伍正规化、执法规范化、警务信息化、保障标准化、管理科学化。

二、加强业务监督，改进服务作风。

为改进加强车管服务作风，该所结合实际，强化了各项业务监督。首先，对业务大厅进行了规范化改进，公示了上班时间、业务流程、收费标准、服务承诺和监督电话，设置了导办服务台和警务公开栏；完成了举报箱、公告栏、填表区、雨伞架、一米黄线等候区、宣教区、机动车查验区的建设，更新了宣教图片。同时安装了2个监控探头和电子显示屏，对业务大厅实时监控和电子公告显示，有效提高了执法监督水平。

其次，认真落实所长“一岗双责”和民警岗位责任制，对现有业务岗位流程进行了标准化、规范化设置，同时加大车管民警业务培训力度，要求每位民警全面熟悉车驾管业务，达到常用法律法规和执勤执法规范用语“一口清”。 为群众办理业务时，要求所有民警微笑服务，从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。

第三，实行值日警官制和首问责任制，值日警官负责办证大厅的卫生维护，为办事群众提供业务咨询和无偿导办服务；对办事群众提出的车驾管业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知其到相关窗口或部门办理，不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。

第四，为不断提高工作效率，该所向科技借警力，增配了全自动扫描仪、二代证阅读器、电脑、打印机等业务器材；同时推行“一窗式”综合受理服务，实行“当日办结制”、延时服务和业务退办告知服务，实现了业务手续和流程的内部转递，使群众在任何一个窗口都可以办理各项车驾管业务；对受理的当日能办结的业务，当日办结；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，填写业务退办单详细注明退办的原因和应当补充的材料、手续，使群众能在补齐手续后一次性办结，避免群众多次往返，使服务效率一次次得到“提速”。

通过改进使该所坚持做到“接待、受理、办理、宣传、服务”五个零距离，让办事群众高兴而来，满意而去。

三、创新服务理念，提高服务质量。

该所在严格贯彻公安部、省总队便民利民措施基础上，结合为民服务创先争优活动，积极探索创新服务理念和推出服务新措施。

第一、深化“开门评警”，畅通评议信息平台。该所以“开门评警”活动为契机，深化为民服务理念，采取多项便民服务措施，畅通群众评议信息平台，进一步促进构建和谐警民关系。据统计，大队车管所自“开门评警”开展以来访问机动车驾驶人200余人，组织各车行、合法代办点负责人座谈30余次，对三铃、钱江等摩托车行、机动车检测中心和废旧回收中心等相关单位进行上门走访，并征询意见200余条，发放便民服务告知卡500余张。

第二、为强化为民服务措施，大队加大了业务延伸速度和下放力度，加快了“双站”建设步伐。车管所充分发挥交通管理服务站的职能作用，先后深入新合、新塘、狮子、港口等乡镇，开展流动车管所送考上门服务，为忙于农事的群众办理车驾管业务，并落实摩托车销售点代办摩托车登记服务措施，方便了群众办牌办证，得到了广大群众的一致好评。为进一步拓展公安交管服务覆盖面，该所克服困难，按要求在今年年底前完成了将业务延伸到江州、大塘两个农村中队的任务。

第三、2010年11月份该所已被认证许可办理免检小汽车注册登记业务，为提升服务质量，不断扩大服务范围，今年5月又向支队申请将大型载货汽车上牌、小型汽车补牌、C1驾驶证补、换证及变更等业务纳入县内办理。

今后该所将继续坚持以民意为导向，以不断提升群众满意度为目标，按照“2011年打好基础、2012年显见成效”的总体思路逐步推进，不断加强硬件建设，完善各项软件工作，力争达到预期争创目的。（刘礼平 魏荣珍 黄宏飞)