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[江西][发展提升年]上饶市运管处特别关注信访案件
来源:中国道路运输网在线通讯员 赖建中 2011年10月28日16:18

在发展提升年活动中,上饶市运管处特别关注信访案件,善待每一位群众来人来访来电来信的信访投诉,对其投诉案件在第一时间精心组织相关科室人员,外调内查,认真询问,仔细核查,依法为绳,依规解惑,矫枉过正,匡扶正气,狠刹歪气。

5月份,群众反映某公司班车售票员因强收婴儿的车票费遭拒,破口大骂乘客,态度恶劣,影响极坏,接到投诉后,该处立即派人和辖区运管所调查,情况属实,即刻责令公司将“泼妇”售票员开除,举一反三,要求全市客运公司乘务员要加强交通职业道德和规范服务教育,提高服务质量和服务水平。

十一黄金周,某退伍军人乘班车出具残疾军人证,按《军人抚恤优待条例》等相关法律规定,享受正常平票价50%的优待,遭到售票员的断然拒绝,大声训斥:“只有小孩才是半价,你又不是小孩”。途中被强赶下车,退伍军人愤怒投诉市长热线。接到热线后,调查情况属实,责成公司将售票员下岗,经理向旅客赔礼道歉,取得对方的谅解,组织所有司乘人员认真学习《国防法》、《兵役法》等相关法律法规,争当合格双拥模范城的公民。

十月份,接到上级部门转办有关某运管所所领导参股公交线路经营,扰乱道路运输市场的信访案件,引起处长彭芳德高度重视,马上派人赴所调查,经过三天的调查摸底,询问道当事人,调查公交公司的股东等信息,纯属诬告,但给上饶运管人敲响了警钟,要求全市运管系统人员重温《江西省交通系统廉政建设“八条禁令”》,树立正确的人生观和价值观,权为民所用,利为民所谋,要踏踏实实为百姓办事。

该处以群众利益无小事为宗旨,认真对待每一件信访案件,从点滴信访事情中,吸取教训和经验,查不足、找问题、补措施,更一步规范提升服务效能,规范道路运输市场,优化服务环境,1--9月份,承办省运管局转办信访案件四件,市长热线九件,其他信访案件十六起,做到事事有回音,件件有着落,回复率、满意率达100%,打造“政府放心,人民满意”的道路运输行业。

(值班编辑:Online Team)
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