昨天，江苏省泰州市328国道姜海（姜堰）收费站结合单位工作实际，制定下发了开展四项活动参加全省文明优质服务竞赛活动的通知。这是该站有针对性地具体化实施年初《关于开展文明优质服务竞赛活动的实施方案》的有益尝试。

为贯彻落实苏交创【2011】2号《关于在全省交通运输执法部门和服务窗口单位开展文明优质服务竞赛活动的通知》精神，经该站干部职工讨论认为，具体化为开展四项活动参加全省文明优质服务竞赛活动。一是开展“惠民交通”品牌建设工作，促进服务对象满意。该站通过开展“十项便民服务承诺”和“五零五点”特色服务来放大市局“惠民交通”品牌效应，把提升服务质量、建树交通队伍形象与日常征管工作相结合，将以规范收费服务行为为抓手，杜绝工作中盲目性和随意性，真正做到：服务零缺陷，安全零隐患，上岗零违纪，操作零失误，车主零投诉；态度好一点，微笑多一点，脾气小一点，话语轻一点，动作快一点。切实拉近与服务对象之间的距离，赢得社会的广泛理解与支持，提升收费站的社会满意度。二是开展“优质服务竞赛月”活动，促进服务水平提高。在全站范围内开展以“转变服务理念，增强服务意识，提高服务水平”为主题的优质服务竞赛活动，竞赛内容包括全站职工在征管工作中的文明执法情况；优质服务情况；内外环境优美情况；规范管理情况。优质服务竞赛活动领导小组将依据站2011年管理考核办法对在活动中成绩突出的集体和个人给予评选、表彰、奖励，从而营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。三是开展“收费技能大比武”活动，促进业务水平提高。该站将结合“创先争优”的要求在职工范围内举办一次“收费技能大比武”活动，进一步激发全站职工刻苦钻研业务知识、熟练掌握岗位技能、提高自身技术业务素质的积极性。四是开展两个创建活动，促进对外形象提升。全站在继续开展姜堰市“群众满意基层站所”和“巾帼标兵岗”两个创建活动的基础上，通过在收费亭公示争创标牌和服务承诺，接受社会监督让出行满意，为党旗增辉；通过资助贫困学生、孤寡老人，以及与驻地村开展站村共建来拓展文明创建的内容，延伸文明优质服务的内涵。（高 峻 余长江）