2011年，湖南常德市公安局交通警察支队直属一大队以人民群众满意与否作为自己一切工作的出发点和落脚点，采取各项措施，进一步推动学习实践科学发展观活动深入开展，推进机关效能建设，积极回应和满足人民群众对道路交通安全管理与服务的新期待和新要求，深入推进“深化和谐警民关系建设、创建人民满意公安机关”活动，争创人民满意公安交警队。
　　一、强化预防交通事故意识，提升群众安全感。大队将积极争取党委、政府和职能部门的支持和参与，大力推动交通安全社会化管理进程，努力形成了“政府牵头、交警主抓、部门协作、齐抓共管”的长效机制；同时，认真按照上级的要求和部署，全面开展交通安全隐患大排查，并结合大队辖区实际，集中警力持续对客车超员、货车超载、超速行驶、酒后驾驶、疲劳驾驶、假牌套牌、无牌无证、报废车上路行驶等极易引发重特大交通事故的严重交通违法行为进行集中整治，时刻保持对交通违法行为的严管态势。全年，大队查处各类交通违法近3.9万起，处理交通事故案件650余起，排查、整改事故隐患21处，对23名严重交通违法行为人实施了拘留，道路交通安全环境得到进一步改善。
　  二、强化便民利民服务意识，提升群众满意度。2011年，大队把进一步开展服务群众工作作为践行宗旨的一项重要举措，在不折不扣地贯彻落实好省总队和市交警支队出台的一系列便民利民惠民措施的同时，大队全面叫响“交警就是服务”，观念理念从管理向服务转变，工作机制从管理向服务转轨，工作方法从管理向服务延伸，坚决打牢民警自觉服务、主动服务、热情服务、优质服务的思想根基，提升群众满意度。一是推出服务经济、服务群众十项举措，这些举措包括了车驾管业务迁移、开辟绿色通道、缩短业务办理时间等方便群众的领域。二是推出交警驻企业、单位“警务站”建设，把公安交管服务工作送进企业、单位，全年新增驻企业单位警务站2个。三是借助移动警务车，把交管业务办理前移到市区中心，开辟了武陵阁、宏大圆盘两个交管业务办理平台，极大的方便了群众。
　　三、强化规范执勤执法意识，提升执法公信力。大队深入开展执法规范化建设，认真执行省总队和常德交警支队下发的公安交管工作“标准和规范”，全力推进执法规范化建设。一是举办规范执法培训班，提高民警执法素质，大队通过“集中培训、专业专训、层层滚训”的方法，对民警、协警和工作人员开展业务培训工作，使全队人员综合业务素质得到了很大提升。二是开展“执法标兵和标准示范岗”创建活动，全面规范民警执法行为。大队在原有四个“示范岗”的基础上，2011年，根据大队实际，再新增了6个“示范岗”和一个“护卫天使”女警示范岗。三是加大考核监督力度，采取强化内部考核、扩大外部监督，进一步完善执法监督制约机制，提高民警执法质量和执法水平。四是结合“大走访”开门评警活动开展“大接访”，认真受理群众的投诉，做到件件有落实、件件有回音，做到理性、平和、文明、规范执法，促进法律效果与社会效果的有机统一，不断强化交警执法公信力。
    四、强化交通安全宣传意识，提升警民和谐度。交警是公安各警种中人数最多、群众接触面最广、社会关注度最高的警种。但是，交警的超常付出与群众的认可度、满意度往往不成正比。2011年，大队紧紧抓住“文明交通行动计划”和“大走访”开门评警两项活动，号召广大民警走进基层、走进群众，积极开展形式多样的交通安全宣传活动，进一步拉近与群众的距离。全年，大队共计举办“警营开放日”四次，接待群众1200余人次；大队派出警力近500人次，走访企业单位、社区、居民620户，走访群众1200余人次；开展交通安全讲座135场次，发放宣传资料3.5万多份。大队加大对外宣传力度，最大限度地实现交警警务公开，最大限度地争取人民群众的理解支持，最大限度地实现法律效果与社会效果的统一，进一步深化和谐警民关系建设，提高了人民群众满意度。（刘小满  文龙新）