常德交警支队直属一大队交通违法处理和交通管理服务“一站式”便民服务窗口合二为一的“交通管理服务站”自2010年6月29日正式启用以来，全站民警、工作人员以崭新的姿态接待来自各方的群众，成为常德交警延伸交管业务的又一举措。服务站全体干警认真工作，努力打造交警便民服务的常德形象，尤其是在创先争优活动中，全体党员民警、工作人员积极发挥模范带头作用，以“十有服务”得到了人民群众的高度信赖和赞扬，在此期间共收到交通参与者送来的感谢信100余封，锦旗20面，取得了良好的社会效益。
   一、严格工作要求，形成具有特色的为民服务新举措。
   在全面落实“三项建设”和“三项重点工作”中，直属一大队综合股全体民警秉承“不断完善服务体系，打造群众满意交警”的意念，借鉴株洲市交通管理的成功经验，通过不断建设和完善交管业务服务水平，更好的方便群众、服务群众。把原有的交通违法处理业务与新成立的交通管理服务实行捆绑办公，“一站式”服务。他们大胆设想，使新窗口与市民直接接触的法制宣传、车驾管、秩序管理和事故管理等共4大类20项交通管理业务实行服务延伸，使原来群众头痛的临时号牌发放、驾驶证换发、车辆驾驶人地址变更、递交身体检查证明、非现场执法简易程序的违法处理、违法行为查询等难题，在新窗口“一站式”完成。
   二、加强标准化建设，真正实现以人为本的理念。
   “为民办事从心做起”已成为了他们为民办实事的心里航标。新成立的窗口，明亮整洁的办公环境，醒目的规章制度等各类便民服务措施悬挂在墙上，最新设置的便民椅供前来处理交通违法的人员等候休息，摆放在屋角的饮水设施供大家取水饮用，各种醒目的交通安全宣传不断提醒供前来办理业务的群众要遵章守法，窗口前的民警警容严整、坐姿端正，时而由起身相迎、时而微笑目送，他们热情接待并认真地向每一名来办理交通违法和车驾管业务的驾驶员详细解释工作流程，告知办理相关的手续，决不让一名驾驶员多跑一次冤枉路。大大方便了群众前来办理事务。
   三、用规范行为树窗口形象，努力形成便民氛围。
   今年以来，综合股把民警亲民、为民、爱民作为规范窗口形象的工作目标。全面贯彻落实交警支队车驾管“六规范六服务”的工作要求，根据工作实际强力推出了窗口部门“十要”工作法的便民措施。一要语气轻。违处办交通违法处理、办牌办证、接访等窗口民警、工作人员在接待群众时，要做到了“语气轻了、眼神亲了”。并在每个窗口悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片。使用“您好”、“请”等文明用语，尽量做到语气轻、态度好，做到了接待每位群众都“来有迎声、走有送声”。二要微笑多。股里进一步推出“微笑式”服务形式，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，强化全体民警的为民服务意识，把微笑作为优质服务的最好形象的外化，通过微笑塑造“亲和”感，拉近与群众之间的距离，创造和谐警民关系。三要仪态好。综合股严肃警容警纪，依据《公安机关内务管理条令》，严格要求民警和工作人员在工作期间统一穿制服，佩证上岗，并且做到警容端正、行为举止规范，大力展现了常德交警的良好精神风貌。四要沟通畅。通过常态化开展“开门评警”、“大走访”、“警营开放日”等活动，定期邀请社会各界人士座谈，加强与群众之间的沟通交流，争取广大群众对交警工作的理解与支持，为更好的开展工作打下坚实的基础。五要肚量大。为了创造和谐的工作环境，避免不必要的摩擦，他们提出了 “肚量要大”心胸要宽一点的工作要求，要求民警“容得下人、容得下事、容得下话”，在工作中，践行“德行天下、和谐奋进”的常德精神，既要容人之长，也要容人之短，要听得进，想得开，拿得起，放得下，以德感人。六要理由少。明确提出了“理由少点儿”，要求广大民警在窗口服务工作中切实加强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对困难，要多找主观原因，少强调客观原因，积极为办事群众提供周到的服务。七要办事勤。在进一步统筹安排工作的基础上，推行预约式服务、延时式服务、错时式服务、上门式服务、网上便民式服务等一系列举措，拓展为民服务的空间和时间，尽量多为群众办实事，减少广大群众奔波往返的时间。八要行动快。促使民警在日常工作中养成雷厉风行的作风，当天该完成的工作决不拖至明天，自己能承办的事情决不推给别人，通过限期办事、群众义务监督等方法，切实提高工作效率。九要执行活。公安工作千头万绪，不仅要实干，还要学会巧干。大队进一步加强民警的基本功训练，使其不断更新理念，熟练掌握工作技能，提高执法、办事技巧，灵活执行法规政策，避免激化矛盾。十要效率高。以“让群众少跑一趟路、少等   一分钟”为目标，要求广大民警提高办事效率，尤其在推行“一站式”服务，简化办事流程，开通“绿色通道”，进一步整合服务资源，提升服务效率，不断提升群众满意率。(刘小满  黄启焕)