为进一步深入开展“三项重点工作”，积极推进社会矛盾纠纷排查化解，着力提升公安机关交警部门服务人民、服务经济建设和构建和谐警民关系的能力、水平，兴国县公安局交警大队以狠抓事故回访工作为出发点和落脚点，多措并举，完善推进交通事故案件回访制度，以实际行动积极回应人民群众的新期待。

    一、多措并举，争取支持。年初以来，兴国交警大队认真总结以往的工作经验，结合辖区实际，采取短信回访、电话回访、信访等多种方式，认真听取当事人对民警执法办案的意见和建议，让群众切实感受到公安交警部门文明、规范执法的态度，消除群众误解。今年上半年，大队共发送回访短信386条，回访电话128个，回访信40封。依靠政府及相关部门，积极稳妥地帮助受害人及其家属解决因道路交通事故带来的生活困难，积极争取人民群众以及相关部门对公安交通管理的支持。

    二、建章立制，规范回访。为了把事故回访工作做深做细做实，兴国交警大队注重抓好健全工作台帐，及时整理“案件汇报单”、“案件回访表”存档备查。定期汇总回告回访当事人提出的意见和建议，结合实际制定整改措施，切实改进执法工作，提高办案质量。同时及时对信访案件、肇事逃逸案件、重大事故案件进行梳理，对已经终结的案件，要求办案民警在十日之内对案件当事人进行回访，填写案件回访表，并将当事人对案件查处情况、处理结果、执法态度等方面的意见进行整理。对未终结的案件，在规定期限内将案件的进展情况向当事人告知。

    三、突出重点，积极接访。结合当前正在开展的交通事故信访积案集中清理活动，兴国交警大队注重将化解矛盾和信访案件消除在萌芽状态作为工作的重点。一是在日常工作中强化责任意识。要求办案民警要强化为人民服务的责任意识，依法办案的程序意识，公正公平办案的法律意识。做到信访工作从源头上预防，从苗头中发现，从根本上化解矛盾。二是查漏补缺，巩固成果。积极开展“回头看”活动，对信访息访的当事人进行回访，了解当事人的想法、诉求和对公安交警工作的意见建议，巩固成果，防止反复，逐步建立和完善预防化解交通事故信访案件的长效机制。三是结合实际建立了接防台帐，明确专人负责，落实大队领导接访制度，积极为群众释疑解惑、答疑解难，取得了较好的效果。

    四、加强宣传，促进和谐。 在回访过程中注重加大法律法规的宣传力度，提高当事人的法律意识，引导其消除积怨、正确应对，真正消除矛盾隐患，对涉及报案人、控告人或举报人信息要注意保密。在回访中，大队先后发放宣传材料1000余份，使群众明确学会用法律去解决问题，减少不必要的摩擦和纠纷。通过推进案件回访制度，进一步保护群众知情权，增加办案透明度，促进执法规范，增进警民和谐，为深入开展“三项重点工作”奠定了良好群众基础。