“我一路走过这么多地方，没想到节日期间在漯河坐车这么方便，秩序维持的这么好，服务的这么周到”。商水县旅客刘志强在汽车二站广场的一句感言对漯河市今年国庆客运组织工作进行了最朴实的总结。

    在欢度国庆、中秋大团聚的节日里，漯河市运管系统全体干部职工放弃节日休息时间，舍小家顾大家，一如既往的坚守在各客运站点、危险品运输企业和运输管理市场工作一线，在节前就组织拉网式安全排查8次，并开展了针对节日参运车辆和危险品运输车辆的免费检测活动，以默默无闻的奉献，完成节日旅客发送93万人，未发生一起旅客滞留和安全生产责任事故。

    “宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来”。在漯河市运管行业的任何一个地方，你都能感受到管理向服务转变带来的新气象。

    把促进发展作为行业管理的第一要务

    优化行业服务，不仅为加快经济发展，也为运管行业创造了更大的市场管理空间。据统计，目前全市营运车辆已发展到2.25万台，客运总座位3万个，货运总吨位9.7万吨，全行业从业人数3.5万人，194条客运线路通达全国12个省市直至乡镇村庄，双汇物流、宏运集团已跨入全国公路货运百强行业之列，全市道路运输业GDP贡献额达7亿元以上。

    为牢固确立漯河在豫南地区的交通枢纽地位，促进商贸中心城市建设，漯河市运管处在城市竞争优势并不突出的条件下，坚持突出优势，通过多方努力，漯河被确定为国家公路运输枢纽城市。目前《漯河国家公路枢纽发展规划》已通过正式评审，规划建设的西部物流中心、漯河港物流中心、召陵区工业物流中心、南部物流中心和豫南公铁联运站和漯河市公路运输信息中心，占地总面积900亩，建设面积60万平米，年设计作业量500万吨。规划新改扩建的漯河汽车中心站、漯河汽车西站、高速铁路汽车站、郾城汽车站、高速北站总建设面积41万平米，年发送旅客能力3850万人次，目前漯河汽车东站项目已开工建设，国家拨付的配套建设资金已经到位。

    在促进经济发展中检验服务能力

    为把强化服务落实到行业管理的每一个细节，漯河市运管处积极发挥自身管理优势，通过管理重心向运输企业的下移和向运输市场的前移，取得明显成效。

    一是按照“车头向下”的指导原则，大力发展城乡客运事业，首次开通以漯河至舞阳为代表的“新农巴士”，形成了全市城乡客运的无缝化覆盖，在全省率先实现客车“村村通”工程。

    二是充分发挥“96520”道路运输服务热线的信息平台优势，24小时专人值班，服务项目包括道路政策法规咨询、公众出行信息查询、违规投诉、机动车维修紧急救援等方面，并以热情的服务和满意的处理反馈结果得到社会各界的一致好评。

    三是投入大量的人力、物力、财力，免费为全市运输企业开通覆盖全市、辐射全国的“八挂来网”物流信息平台，为提高车辆实载率，降低运营成本，提升全市道路运输的市场竞争力发挥了重要作用。

    四是建成并投入使用具有国内领先水平的GPS全球卫星定位监控系统，为全市营运客车和危险品运输车辆安装上了高科技的“紧箍咒”，构筑起牢固的安全运输屏障。

    五是不断提高道路运输公共应急服务能力。圆满完成了抗震救灾物资、中国漯河食品博览会、豫商大会等一系列艰巨运输任务。六是创新市场监管方式，大力推行运输企业质量信誉考核制度，严厉打击违规经营行为，努力为经营业户创造宽松市场环境，被授予“全省运管系统先进单位”荣誉称号。

    把人民群众满意作为检验服务水平的试金石

    行风建设直接关系着行业管理的优劣。近年来，漯河市运管处始终坚持以人为本的管理理念，一方面不断强化对执法人员的素质教育，深入开展换位思考和执法检查活动，采取“走出去，请进来”的方式，虚心听取社会各界的意见，不掖不藏抓好问题整改。做到让政府放心，让群众满意。

    ——2007年漯河市运管处实现所有行业审批项目在市行政服务中心的统一进驻，并全面推行“首问负责”和“一站式”办结等新型服务模式。

    ——2008年以来在全市运输行业开展行政审批“瘦身”活动，清理行政审批项目，减免各项收费180多万元。

    ——2009年开展了全市范围的“运输企业对口帮扶”活动，组织起草《漯河市运管处鼓励发展现代物流业实施意见》，包括资金、土地、人才引进等方面的具体支持。

    站在新的历史起点，面对着全市道路运输业年均二位数的增幅，面对着运管行业所取得的近百项荣誉称号，漯河市运管系统近千名干部职工正不断以实际行动谱写出优质服务的新篇章。