------记后坝收费站收费员向利

   “全心全意为人民服务，甘当人民的老黄牛”是这位一线征费人员的座佑铭，也是他作为一名收费工作者的信念与追求。他就是一直默默坚守在费收一线的向利同志。    

    多年以来，他以一颗豢豢的爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，以过硬的素质、娴熟的技能、热忱的服务，赢得了职工和广大司乘人员的称赞与好评，曾多次被评为先进工作者，连续3次被评为服务之星，两次被评为规范之星，多次被评为收费能手，这些成绩里面饱含着他的辛勤耕耘与刻苦耐劳，七年来向利同志以锲而不舍的精神，脚踏实地的干劲，成长为一名具有丰富经验的优秀工作者。虽然多年来他日复一日地重复着简单而单调的费收工作，可他工作的热忱没有改变，为同乘服务的态度没有改变，以站为家、以岗为荣、以苦为乐、实践自身价值，自我奉献的精神没有变，自始至终都坚持奋斗在费收工作的第一线，他热爱费收工作，为了更好的工作，他细心地查阅各种资料，认真学习各种规章制度和政策法规，全面掌握费收工作新方法，为今后适应新要求奠定了坚实的基础。七个春秋过去了，工作地点换了四次，但每到一处，他都以一百二十分的热情投入工作，无论在什么岗位，无论上级安排他干怎样的工作，他都毫无怨言、义务返顾、竭尽全力出色地完成。

    2006年至2007年的两年里，可以说是建站以来工作量最大、复杂系数最强的两年。为了保证计重收费的顺利实施，他积极搞好宣传工作，为每一位过站司机发放宣传单，并耐心地为其解释说明，当有的司机对宣传单内容不十分理解时，他就耐心地为其说明解释，并详细地告诉司机演算公式和演算过程。计重收费实施以后，引起了一部分司机的不满，时常与司机发生磨擦。记得有一次一辆渝B牌照的载重货车来到收费窗口，计重收费设备传来的数据在收费电脑上显示为30.25吨，实收金额应为105元。于是向利就按操作规程报价。当“请交费105元”一报完，驾驶室就传来了司机的责问：“搞错没得呦，啷个要收这么多哦！”向利就解释“您这辆车称重数据为30.25吨，而你的车超载在30%以上了，所以根据我们计重收费电脑系统的计算应该收您105元。”“哪门可能喽，我这个车肯定没得30.25吨,你们莫是人为操作的呦!”向利又答：“师傅，您放心，我们这个计重收费设备是经过计术监督局检测的，而且我们这个收费金额是电脑系统直接计算的，我们肯定是不能人为操作的。如果您万一觉得不行，您可以复一次称。”“你们就是人为控制，我复称还不是一样，你要收我105元块，老子就是不交。”向利于是又说：“您有什么意见可以说，有理说不亏嘛，但请不要说话带把子。”“老子跟你说，管××用，你个龟儿子，……硬是要收老子105块，老子就是不得依。”这时驾驶室里坐着的其他几个人也跟着附和，骂着一些不堪入耳的脏话。向利心里可真火啊：我们收费是执行国家的收费政策与标准，是按章收费，这个是电脑收费系统计算的收费金额，又不是我们人为操作得来的，凭什么说是我们搞的鬼。可是他看到了自己穿着的工作服，又想到了自己的职责，于是他在心里告诫着自己：忍，我一定要忍，坚决不能发火。于是他顶着车窗里传出的漫骂声开口了，“你们别骂了，听我说两句。”仿佛车内的人也骂累了般，奇迹般地停了下来，“其实你们就算再骂多久，我们作为收费员，也无权能给你们降低收费标准，因为这个收费金额是计重收费系统电脑计算的，绝对不是我们人为操作得了的，这点请你们相信。如果你们觉得我们这个称重系统不准，那么现在你们可以进行复称，对于你们实际拉了多重，你们自己心里其实也应该清楚，一次称不准称第二次，这也是可以调节的，我们也不是说，没得那么重，也要来收您105块钱。其实板凳调转来坐，假如你们来收费，遇到司机像你们这么乱骂一通，你说哪个人心里头过得去。你说我们收费也是按国家政策和标准执行，我们也不可能去乱收和收多，我们坐在这里也是上班，就像你们开车一样，都是为了生活，所以，也请你们理解一下我们工作的难处。”一席话入情入理，那几个驾驶室的人低下了头，司机红着脸道：“你这位同志说得确实在理，我为先骂你们的话，向你们道歉，称也不复了，我交钱。”……

    同时他还以一颗助人为乐之心赢得了广大司乘人员的信赖与好评。就说最近的一件事吧，五月中旬的一天，一辆长安车交费后，驶出收费站，谁知刚出站口，车就熄火了，收完费的向利发现了这一情况，就报告班长陈知贵“那辆车好像坏了，我们去帮一把。”于是，陈知贵和向利朝故障车辆跑去，“师傅，车发不动了吗？来我们帮你推一把，说不定就能发动了。”陈知贵说道，说完向利和陈知贵一人一边，口里喊着“一、二、三推”，一次、两次、三次，他们用力地推着，大热的天汗水沿着额角往下淌，他们一甩头，抛下一串晶莹的汗滴又用力地推，终于在他们连续推了6次以后，车发动了，司机探出头来：“真是谢谢你们啦，今天要不是你们我真不知道该怎么样办了，现在我又不敢停车怕又打不燃，下次如果有什么事需要我帮忙的你们只管说。”“谢什么，这只是举手之劳的事。祝你一路顺风，再见！”向利道。“真的谢谢你们啦”，司机满怀感激地说，看着车子正常地向前驶去，向利与陈知贵又回到收费岗位，继续他们的收费工作。

    七年来，向利同志的微笑传遍了过往司乘人员，他的真诚服务更是融入了司乘人员的心中，对个人得失他从不计较，只是辛勤的耕耘在费收一线，默默地奉献在收费窗口，用他的青春谱写着文明费收之歌！