黄州区交通管理总站在开展执行力大讨论活动中，切实转变作风，在实施十大“惠民”行动中，把加强监督、服务群众作为第一要务，按照“搭建沟通桥梁，倾听车主呼声，解决车主难题，转变工作作风，优化发展环境，构建和谐交管”的宗旨，面向社会群众开通了监督举报热线，监督区交管系统按照交通行政执法人员职业道德规范的要求，把认真值守监督热线当成了检验作风整顿的“测试仪”，单位形象的“展示台”，政策法规的“宣传口”，耐心细致解答群众提问，及时认真办理群众诉求之事，切切实实为老百姓办事，让人民群众在享受服务的喜悦中亲眼看见和切身体验到了黄州区交通管理部门作风的明显好转以及抓交管部门政风行风建设取得的实际效果。

    通过开展执行力大讨论和文明执法教育活动，该站结合征费执法工作实际，紧紧围绕执法窗口单位服务工作这一中心，积极组织开展了“擦亮窗口树形象、阳光服务惠民心”活动。总站机关股室各自立足岗位工作实际，自觉按照总站提出的：“宁愿自己麻烦千遍、不让群众一时为难”的严格要求，工作中在严格依法按规定办理业务的同时，做到文明、周到、微笑、热情，切实通过阳光服务，让每一位办事群众真正感受到交管人零距离服务的实惠和好处；从而由过去群众眼中的“热点”变成了如今展示黄州交管良好形象的“亮点”。

    据统计，今年投诉率较去年同期平均下降了98%，在每月黄冈市政府开通的“行风热线”中，黄州交管部门的“热线”投诉出现了“冷场”现象。