遂昌县运管所在平常工作中结合工作实际，坚持“五办”即：“即时办、认真办、尽快办、想法办、依法办”， 热情主动地接待前来办事的单位和个人，提高工作效率，提供优质服务。具体做了以下几个方面的工作：

    一是日常工作事项“即时办”，做到不推诿、不扯皮，今天事今天毕。如在某天遂昌运管所接到县城姓张乘客“96520”的投诉电话，说不小心把行李忘在某出租车上没能帮助查找，所稽查安全大队马上出发，仅用了半个小时就把行李找回，张某看到行李后非常激动，连声感谢。又比如“96520”在某日接到投诉电话，说是遂昌至应村线某客运车辆擅自延伸客运线路至未准通行的康庄公路，遂昌所稽安大队立即出发去应村找到该车车主，进行现场取证，并对不明真相的群众说明客运车辆不允许行驶在未获验收的康庄公路，万一出事，责任由车主承担，乘客倒霉车主也倒霉，车主和群众听了解释后心服口服，避免了一场纠纷。春运期间遂昌运管所推出“即时办”后，就为乘客现场解决问题和咨询问题60余起，受到群众的一致好评。截至目前，“96520”举报投诉中心共受理各种服务事项151件，直接办理咨询和诉求服务事项114件，通过对已办结受理的服务诉求事项进行回访，做到了“事事有着落、件件有回声”，受到了广大办事群众的一致好评。

    二是大事小事“认真办”。在工作中，无论是大事还是小事，都按照规定和上级的要求认认真真去做，做到有始有终，保质保量。我们工作中常会碰到的道路运输证年审的问题，有些拖拉机驾驶员说：“我的养路费已交了，道路运输证怎么年审？能否帮我年审？”我们所稽查大队的工作人员就会说：“这事没问题，你把你的证件给我，我帮你办。”像这样的例子在我们所里还有很多，为民服务代理制为群众带来了方便，节省了时间，群众都说，这制度推行的好啊。

    三是紧急工作“尽快办”。对紧急公务，运管所要求加班加点、牺牲休息时间尽快办理，做到不拖后腿，争当先进，并实行责任追究制。遂昌县运管所以解决干部中“脱离群众、服务不够”的问题为重点，对基层、企业、群众反映的带有普遍性的问题实行“尽快办”。按照政策和职能权限，制定、完善利民便民措施，有效解决带有普遍性的问题，做到小事当时办好，大事承诺期办好。如去年在遂昌西部交通要道上的焦滩乡要建一个准四级站，群众呼声很高，但由于种种原因一直没有定下来，运管所领导了解此事后，距离上报时间已经是很紧了，所领导联系了国土、城建，交警等部门现场办公，现场拍板，这个准四级站很快办成了。我们运管所变以往的乡镇干部、村干部“上访”，为所领导主动“下访”，深入基层了解情况，帮助乡村出谋划策、排忧解难。为进一步深化交通建设、拓展经营渠道，还对农村汽车通达率、准四级车站、回头站建设等提出了多项指导性和建设性建议，为社会主义新农村建设添砖加瓦，为和谐社会的创建作出了贡献。

    四是困难事项“想法办”。对日常工作中遇到的难办的事，我们要静下心来，多学、多看、多问、多请教，直到把难办的事办好。遂昌县运管所积极发展先进运输经营方式，推动运输行业节能减排，优化线路等努力提高运输效益。对运输企业推广大吨位、节约能源的厢式货车、集装箱车，淘汰耗能源的农用运输车辆，车辆改造率达百分之二十五，节能减排降低了三个百分点。通过运输组织结构、运力结构、经营机构的优化调整，运输行业可持续发展能力得到了增强。为了解决个别工作人员“思想守旧、方法教条”的问题，所里要求各股室积极创造条件，研究探索方法措施，促进存在问题的解决。对确实一时不能解决的问题，列出计划，明确办结时限，落实承办人，逐步加以解决。过去都是乡镇客运驾驶员、司乘人员来县城开会，为了解决广大驾驶人员的实际问题，运管所干部经常去乡镇召开驾驶员、司乘人员会议，这既方便了司乘人员，又增强了服务的针对性和实效性。遂昌运管所每年召开各种类型的座谈会等会议20多次，与驾驶员、司乘人员、群众面对面的交流，征求到群众意见20多条，不仅为所领导决策提供了可靠依据，也搭建了与人民群众的连心桥，所里工作受到了广大群众的拥护和支持。

    五是涉及行政事项“依法办”。凡涉及行政事项，都要按照法规和政策的要求去办，符合政策、手续齐全的立即办好，不符合法规的事项一律不办，并耐心细致地做好说服解释工作。运管所稽查安全大队在碰到一件行政执法案时，原本当事人李某要承担最低3万余元的处罚，但由于当事人李某因老父亲生重病，当事人李某也不是故意违法且认识态度好，经所执法人员核实李某确实家庭经济困难，经当地村乡证明，我所从人性化管理出发，给予李某5000元处罚。

    总之，遂昌县运管所在艰苦、繁重的工作中，努力为群众办实事，做好事，坚持做到“五办”，为建设和谐遂昌和社会主义新农村作出了自己的贡献。