------东海开展“农民工平安返乡（岗）”安全优质服务竞赛活动纪实

    2008年春运期间，东海县交通客运公司积极响应江苏省海员工会、市总工会、市交通局和东海县总工会、东海县交通局的号召，在公司范围内开展以“快捷安全、优质服务”为主题，以安全春运为重点，以“农民工平安返乡返城”为主要内容的春运劳动竞赛活动，通过落实各项措施，确保了广大农民工平安返乡过节，顺利返城（岗）务工，实现了“及时、有序、安全、优质”的四大目标。春运40天，共运送旅客184280人次，其中运送农民工4.2万人次，在社会上树立“东海客运”的良好形象。

一、思想统一，领导重视。

    在开展“农民工平安返乡（岗）”安全优质服务竞赛前，公司领导班子专门召开会议，传达学习省海员工会、市县总工会、交通局的有关文件，认真讨论了竞赛活动的组织工作，并结合公司实际情况和竞赛工作要求，制订了翔实的竞赛实施细则，成立了以经理为组长、分管安全副经理为副组长、班子成员和中层骨干为成员的“农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”活动领导小组，在安全科设立办公室，负责具体活动的指导和实施。公司还先后召开了办公会、职工大会和驾驶员安全例会，进行岗位培训和思想教育，提高争先创优意识，增强搞好文明服务的自觉性。公司党政、工会、共青团、妇联密切配合，把“农民工平安返乡”优质服务竞赛、三个文明建设、树立窗口形象等紧密联系在一起开展工作，确保把活动搞得有声有色。

二、深化宣传，营造氛围。

    公司教育广大职工充分认识开展竞赛活动的重大意义，使他们懂得此项活动是贯彻落实中央关于维护农民工权益的要求、维护社会和谐稳定的重要举措。一是悬挂横幅4条、张贴标语80余张、开展春运宣传2次，把咨询宣传贯穿于春运工作的始终。二是免费向旅客（农民工）发放宣传资料和发车时刻表5000余份，让他们了解如何购票乘车。三是与团县委、县开发区、县妇联等6家单位联合举办“第二届劳动用工咨询会”，发放宣传资料2万余份，引导农民工回乡务工，为建设东海开发区作贡献，活动期开展了以“筑巢引凤还，致富在家园”为主题的返乡劳动力就地转移活动，鼓励回乡探亲劳动力带资金、带技术回乡创业、就业，共吸引返乡劳动力3000多人就地转移。四是搞好信息宣传和材料报送工作。公司利用东海电台电视台、《东海交通》网站、《东海交通》内刊、《东海县春运简报》等媒体，宣传报导竞赛活动中好的做法、好的举措和先进典型人物事件，在全公司唱响“辛苦我一人，幸福千万农民工”的主旋律，公司共向县级以上发送信息40余篇，其中被县春运简报采用信息8篇，《客车司机高茂宗跳河救人》的事迹先后被《中国道路运输网》、《江苏省交通厅工会网》、《江苏工人报》（2月27日）、《江苏大交通》（2月23日）、《连云港日报》（2月21日）、《苍梧晚报》（2月27日）等媒体刊发报道，在社会上引起了强烈反响，树立“东海客车司机”的良好形象，东海县公安局已将舍身跳河救人的客车司机高茂宗的事迹整理向市公安局申报“见义勇为司机”称号。公司同时安排专人掌握农民工平安返乡工作的统计数据和信息数据，及时形成材料报送到县交通局、县市春运办和县市县工会等单位。

三、落实措施，服务农民工。

    在竞赛活动中，公司充分发挥客运站这个市级青年文明号先进集体以及优秀员工在竞赛活动中的榜样作用，广泛开展好为农民工提供“优质周到的服务、温馨舒适的候车环境”的服务竞赛活动，主要抓好以下几个关键环节：

    一是抓好车辆的安全检测和对驾驶员的资格审查工作。春运前，公司配合县交警大队、县交通局检测站对参加春运的238辆客车进行春检，核发春检证、春节运输证，到县交警大队网上调阅驾驶员违章情况，取消了46名违章驾驶员参与春运资格。公司安全科和客运站人员认真做好危险品例检和客车超员稽查。公司还在广大客车驾驶员中开展“开安全车、行万里路、进万家客、暖万人心”的安全服务活动，加强对广大司乘人员的安全教育，自觉拒绝超载，让“不开超载车，不开隐患车”成为广大司乘人员的自觉行动，为确保春运期间农民工走得安全、走得称心满意奠定基础。

    二是抓好售票服务环节。为使农民工能够及时购票，安全返乡，公司在繁忙的春运期间，在联网售票中心设立了“农民工返乡（岗）”专用售票窗口，认真做好农民工的购票、订票和导乘工作。同时公司还安排专人通过走访相关部门，调查了解全县农民工外出务工人数、外出集中方向和地点，掌握第一手资料，以便实行“点对点”上门服务。据统计，他们共组织上门为农民工送票1800张，售出农民工团体票2200张，解决了农民工返乡返城购票不便之忧。

    三是抓好候车服务环节。公司在客运站候车大厅专门划出农民工服务区域，为农民工提供“一站式”热情的服务，即免费寄存物品，为农民工提供纸杯、茶水、风油精、针线包等旅游必备品，设立“农民工返乡（岗）”咨询服务台，为农民工提供票务咨询、乘车咨询、转乘咨询、天气预报咨询等，方便农民工出行。

    四是抓好车辆的调度环节。春运期间，公司在基本满足县内运力的同时，合理调度运力，安排应急包车70台次约3000个座位，将农民工运送到相对集中的南京、杭州、常熟、宁波等地。

    五是抓好为困难农民工服务环节。公司针对农民工返乡返城候车人员众多，行李包裹多的实际，安排专人负责为农民工递运行李包裹并实行免费寄存，据统计，共为农民工免费寄存物品200余件，免收寄存费近2000元，为农民工免费托运行李2000件，免收托运费1.4万元。对于特别困难的农民工他们还发挥爱心基金作用，解决有急难农民工20人次600元，为滞留农民工提供食品150份，赠送慰问品300份，价值1160元，免费为农民工进行各类医疗服务50人次，免费送药品75人次，价值1350元，为农民工提供免费打电话30人次，价值350元。

    农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛活动在省市县工会、交通部门的正确领导下，经过公司干部职工的共同不懈努力，实现经济效益和社会效益的“双赢”，收到了良好的效果，未发生一起大小商务事故，未发生一起质量投诉，未发生一起新闻曝光。

    公司通过开展这项活动 ，进一步提高全体员工的树立“东海客运”品牌意识，下一步公司将不断完善提练总结，不断发展创新，为旅客（农民工）提供更加安全、优质、有序的道路运输环境，为打造平安交通、构建和谐社会作出新的更大的贡献。