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嘀嗒出行发布小红花一周年 来听幕后团队的倾情分享

2022-11-25 15:23来源:中国道路运输网

近日,嘀嗒出行发布“送你一朵小红花”功能上线一周年成绩单:一年来,平台传递的乘客送给顺风车车主的小红花,达到239万朵,生动展现了小红花映照下友善温暖的车乘关系,以及出行正能量,得到了社会各界广泛关注。



同时,嘀嗒小红花产品的幕后团队,也首次向公众分享这一年来的心路历程。嘀嗒出行工程师表示,“这一年,每一天,在每一朵嘀嗒小红花绽放之时,对我们团队每一位成员而言,都是一份小小成就;我们的心里,也无数次被用户所温暖、治愈和感动。”


他们都有哪些心里话呢?一起来听听吧。


“小红花让我感受到,同路人之间的理解和体谅,无比珍贵”

——嘀嗒小红花团队 客服主管


其实,在嘀嗒小红花上线之前,每个月都有不少乘客都会给我们客服打电话,希望表达对同行顺风车车主的感谢,并希望平台给予表扬。看到乘客这些真诚的表达很感动,也越发觉得,我们应该搭建一个便利渠道,让乘客能及时感谢车主的小善举,在鼓励车主同时,也让善意在更多用户中传递。


去年11月,嘀嗒小红花上线,像一下子打开了闸门,每天都有数千朵满载谢意的小红花,从乘客传递到车主手中。


比如乘客会因车主帮忙拿放行李而心生感激,给车主送花并且写下一段长长的留言,比如车主因为自己家有小孩,对带小孩的乘客也格外体谅和照顾。这让我真切感受到,同路人之间的理解和体谅,无比珍贵!


在电话回访里,我们代表平台向车主致敬,再一次传递车乘之间的温暖,希望车主感受到,自己不经意的举动已经温暖了他人,自己的用心和善意值得被看到。也让乘客感受到,自己送出的一朵小红花,脱口而出的一句谢谢,对于车主来说是非常大的鼓励。


我想,小红花正在让更多人感受到,嘀嗒不仅是一个打车平台,更是一种互助的表达方式,在出行中传递正能量。


“为顺风同路人创造一份传递温暖的产品,让我特别有成就感”

——嘀嗒小红花团队 产品研发


从产品的角度,我和团队时常会想,除了帮助乘客顺利完成搭乘、安全到达目的地等场景之外,还能为他们做些什么呢?


顺风车是一个强调平等友善的合乘场景,其中总会伴随友好与感恩,何不把这种情感传递出去,用真诚和热枕打动身边的每一位同路人?嘀嗒小红花产品应运而生,它承载着顺风正能量的传播,是一件有意义、有情感、有温度的事情。


做「嘀嗒小红花」这个功能我非常开心,特别有成就感,感觉自己正在用产品和代码营造一种和谐友善的氛围。


车主每收到一朵小红花,就意味着收到了一份感动。我和团队用双手,为车主和乘客创造了可以保留这份感动的产品,让我特别有成就感。


希望用户通过嘀嗒小红花,可以感受到来自顺风车同路人的感恩,温暖这段受到疫情影响的寒冬。希望每一段顺风车经历,一句简单的谢谢,友好的问候,可以成为驱散人们心中雾霾的一缕晨光。也希望用户能感受到嘀嗒是一个有爱心的,可以信赖的团队。


“我们希望有一款产品,能真正鼓励乘客车主把心里的感谢、爱心,真挚表达出来”

——嘀嗒小红花团队 用户体验和视觉


让产品真正走进用户的心里,让乘客和车主同时感受车乘双方的关爱和理解,这是「嘀嗒小红花」诞生初期,带给我们团队最大的动力。我们希望有一款产品,能真正鼓励乘客车主把心里的感谢、爱心,真挚表达出来。


这一年,我们通过后台看到很多比电影故事都感人的「小红花」故事,这些都是真实的,让我对打造有温度、有人情味的出行更加有信心。


我们希望通过视觉创作,把那些发生在顺风出行中,车主乘客之间的真实温暖善意,记录和还原,在更多用户心中保温,让小红花把温暖和正能量持续传递下去。也让用户体验到,嘀嗒出行不是一个普通的叫车工具APP,而是更有情感、有温度、有人情味…


我们与其他部门小伙伴联动,呵护着“嘀嗒小红花”这款产品,看着这一年来乘客积极参与和送花热情,看着海量的小红花温暖故事,我们更有动力了。


“我是嘀嗒小红花的小小‘传递者’,每天都在乘客留言中治愈自己”

——嘀嗒小红花团队 产品运营


我是嘀嗒小红花的小小“传递者”,每天都是在乘客的留言中治愈自己,帮助乘客将满载谢意的小红花传递到车主手中,并且还见证了发生在嘀嗒平台上众多车乘之间的温情故事,传递嘀嗒正能量。每天都会有不同情景出现,一幕幕画面生动而温暖。


从小红花的留言中,更加体现了嘀嗒平台温暖愉悦的理念。在搭乘顺风车过程中,车主乘客不但可以有“同路人”相伴,还可以收获乘客对自己认可,使自己的出行充满价值和意义。


“希望能让更多人成为正能量传播者,让更多善意开花”

——嘀嗒小红花团队 品牌市场


如今,嘀嗒小红花上线一周年了,每天用户都会分享很多不同场景下的车主乘客之间的温暖互助,很多都特别质朴真实。这让我进一步感到,陌生同路人之间友善,折射的是源自普通大众的,源自百姓日常生活的正能量。而正是这些细微处的真情,能激发更多人对善意、美好的追求,也让社会更有温度,让每个人的前行更有力量。


对每个人而言,小红花都是温暖的存在,当你主动为他人着想时,能够收到一份感恩和鼓励;当你送出一朵小红花时,也会觉得手有余香。希望嘀嗒小红花,不仅能让用户每一次出行更加温暖愉悦,也能让更多人都成为正能量传播者,让更多善意开花。


在移动出行时代,如何让出行变得更加温暖和愉悦?可以看到,嘀嗒小红花作为出行正能量的载体,正在成为移动出行领域的有益实践。嘀嗒出行负责人透露,嘀嗒出行将继续创新产品机制和用户体验,让嘀嗒小红花的生命力愈发蓬勃,在更广的范围内,让更多善意开花。


责任编辑:晓芸
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