根据敦化市市委、市政府创建文明城市相关工作要求，按照市文明办有关指示，市运管所加大力度，不断完善“创城”相关工作。

　　一、客运枢纽站概况及文明创建成效

　　敦化市交通运输客运枢纽站位于吉珲客运高铁客运专线敦化站西50米处，隶属敦化市交通运输管理局，历经两年建设，于今年4月8日正式投入运营。新建的客运枢纽站以“大德敦化”为主要立意，日均客流量1万人次以上。

　　在创建文明单位工作中，结合客运枢纽站工作实际，开展了以“讲文明、树新风”、弘扬社会主义核心价值观为主题的特色活动，在站内显著位置刊播“讲文明、树新风”和“图说我们价值观的公益广告”、未成年人公益广告及软环境建设公益广告;设立服务咨询台，对行业规范进行公开，并开通投诉举报电话：0433—6223345;室内公共环境设置禁烟标识，无烟区没有吸烟现象;设置无障碍设施，且无障碍设施的管理使用情况良好，无被占用等现象;设置标准的物防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象;站内从业人员能够做到文明用语，礼貌待人，规范服务。

　　二、创新服务理念 打造城市名片

　　敦化市内现有出租汽车共计968台，其中城区600台，乡镇368台，结合我市“创城”工作，市所于日前开展了出租汽车驾驶行业培训，要求客运从业人员，文明用语，礼貌待人、遵守行业管理规范;严格执行计价收费;保持客运车辆内外卫生;出租车驾驶员遵照《出租车文明诚信服务公约》，严格执行服务标准。

　　1、出租车LED广告屏幕每天循环播放树立正确的核心价值观“争做大德敦化人、创全国文明城”公益广告。

　　2、要求驾驶员安全行驶，严禁冒险行车、严禁酒后驾车、严禁开车不系安全带、吸烟、吃零食、打手机等不文明行为;

　　3、保持车容、车貌干净整洁，定期清洗出租汽车内饰及座椅垫，司机做到不乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象。

　　4、严格执行各项规章制度，运管所设立出租汽车投诉举报监督电话：0433—6224731。

　　三、擦亮城市窗口 树立文明形象

　　我市城市公交工作起于1992年，历经二十五年的发展，现已达到了较大的规模。现有公交经营企业4家，公交车辆237辆，从业人员400余人。公交车是城市流动的窗口，多年来，我市公交公司始终坚持强化“服务窗口意识”，把精神文明建设作为常规化管理目标，并纳入到工作中去。

　　1、公司所有管理及工作人员，每天认真做好车辆的发车、签单、电脑操作及高峰期间隔时间的调整，加强运营服务理念，定期对业务人员进行培训，提高业务人员自身素质。

　　2、对所有运营的公共汽车加强管理，监督车辆按时按点发车运行，严格按照规章约定执行，遵守交通规则，不乱停乱靠，对严重影响运行秩序的车辆要求严格处理绝不手软。

　　3、宣贯政府相关政策法规，设立“社会主义核心价值观”及“关爱未成年人公益广告”标识，在车体内及车身设置“讲文明、树新风”公益广告达到30%以上。公交职工始终以“服务乘客、奉献社会”为宗旨，推行优质文明的规范服务，不断完善社会服务承诺制。

　　4、车辆内设置老、弱、病、残、孕专用座位和禁烟标志。经常使用文明礼貌用语，增加语音播报系统，强调尊老爱幼，微笑服务。

　　5、车辆保持整洁，车容、车貌严格标准：①玻璃明亮、不破碎;②座椅稳固不缺损③扶手紧固不活动④天窗开启灵活⑤车内外广告整洁、美观，不影响乘客视觉⑥车内设置装垃圾容器，定点倾倒。

　　6、设立举报投诉监督电话：敦化市公益交通有限责任公司：0433-6223647;运管所监督电话：0433—6224731。

　　四、树立核心价值观 做好舆论宣传

　　我市现有公交站台停靠站点(双侧)466个，近年来，在市政府的大力支持下，完成建设港湾式候车亭86个，改造公交站牌80个。对破损老旧的站台、站牌进行整改翻新，而今，公交站台环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施等脏乱差等现象。为了更好的结合创建文明城工作，在公交站台设置了社会核心价值观及“讲文明、树新风”等公益广告。