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微信涉足公路客运 智慧客运解决方案上线(图文)
来源:中国道路运输网 2015年4月7日11:13


  功能介绍 《中国交通报》是交通运输部主管的唯一一份覆盖全国交通运输行业各领域的主流媒体,自1984年创刊以来,植根行业,报效行业,始终与行业同呼吸同命运,智“惠”交通。

  4月3日,微信智慧客运解决方案上线,正式加入微信全行业解决方案。

  就票务领域而言,智慧票务解决方案融合了信息服务、便捷支付、交流沟通的功能,为乘客和运营者之间开辟了直接、快速的互动渠道。

  通过微信智慧方案,客运站可以在不需高昂硬件改造成本的情况下,升级既有系统,有效解决购票排队难题,提升乘客便利,并降低售票窗口人工成本与压力。此外,新的方案为客运站和乘客提供了信息沟通渠道,客运站可以借助微信进行舆情信息的发布和意见收集。

  目前微信已经联合各地客运站和第三方合作伙伴,在广东、江苏、海南等省,广州、海口、三亚、苏州、南通、常州等数十个城市打造了一百多家“互联网+”长途汽车站。其中常熟汽车客运集团、广州东站汽车站等车站都支持电子票,乘客无需取票即可上车。此外在香港、澳门、珠海、深圳等地的水运同样采用了微信智慧客运方案,拓展了解决方案的应用场景。


  随着微信智慧解决方案越来越深入地“+”向更多行业,微信团队表示,将逐步开放更多的连接能力,携手更多的第三方合作伙伴推进在各个纵深领域的行业拓展。

  据了解,早在今年3月12日,腾讯微信就推出了“微信行业解决方案”,覆盖快递、百货、餐厅、医院等11个线下领域。相较于去年8月推出的“智慧生活方案”,此次更新是其迈向O2O全领域的一次尝试。

  对此,有媒体指出,微信行业解决方案的重要意图之一在于,腾讯对微信支付应用场景的拓展渗透到线下各个领域,进一步完善生态闭环。

  微信购票乘车方案


  微信客运站服务方案

  特定客群专线(如学生、白领),基于微信客群,进行用户分组管理,客运站基于特定群体如学生、白领制定校园直通车,白领班车路线,通过微信平台搜集线路需求,规划线路,提供服务,增加获客。

  公共信息发布,客运站可发布公共信息,例如线路更新、车站实情、价格公告等,通过公众号与乘客沟通,及时管控舆情。

  客户服务与沟通,客运站可通过公众号与乘客直接交流,从传统的到站咨询或电话热线咨询提升到效率更高的微信咨询,客服人员可以同时为更多的乘客、站场外的乘客提供服务,提升乘客满意度。
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  运营方案建议

  热门时段预售,在春运等节假日点,通过微信发布预售信息,乘客看到即可购买车票,提前分流节假日当天现场购票群体。

  特定线路折扣促销活动,在一些特定线路提供折扣促销活动,通过微信平台获得人际传播,实现获客。

  客运+旅游,异业合作活动,客运站与客运目的地景区合作,由景区提供一定的补贴,用作拉新客的成本,通过景区合作,提升客运站收益来源与客运路线吸引力。

  购票送微信红包活动,利用微信红包配置工具,激励乘客在微信购票后获得不定额度的微信红包,培育乘客的购票习惯,提高乘客的忠诚度与满意度。

(责任编辑:陈萍)