日前，淮安区运输管理处创新工作举措，突出“细”、“快”“实”“优”工作方针，全面提高工作效能，全力打造优质、便捷、规范的行政服务窗口。

    一是强化业务能力，突出“细”字。从工作细节入手，按照“问、审、录、输、传、递、答、放”的顺序规范工作服务流程，缩短事项办理时间。要求运政窗口的工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神状态，面带微笑、语音清晰、举止得体、态度和蔼、审核认真，录入迅捷，准确无误，对群众询问的事项“一次性告知”，努力提高了办理效率和群众满意程度。

    二是创新工作举措，突出“快”字。在行政服务中心运政窗口率先使用许可事项明白卡，将交通行政许可事项的许可依据、许可条件、办理程序、申报材料、承诺时限、监督电话等“六公开”内容全部印制在一张纸上，来办事的人员人手一张，使行政相对人一目了然，减少了重复劳动时间，提高了运政窗口自身的工作效率。

    三是狠抓人员素质，突出“实”字。开展岗位练兵活动，专门为窗口人员安排学习时间，加强《道路运输条例》、《行政许可法》等法律法规的学习，坚持每两月学一法、每月一考制度，使每名同志掌握熟练掌握相关审批业务，做到审批项目“一本清账”，审批流程“一口说清”，夯实服务基础。

    四是紧贴服务对象，突出“优”字。针对运输业户和服务对象，要求运政窗口由单纯审批型向主动服务型转变，通过定期走访、问卷调查等方式，及时掌握他们需求，着力解决难点和热点问题，当好他们的政策咨询员、业务帮办员，努力促进运输经济的快速发展。