万运集团奉节分公司为了大力提升全体职工的服务意识，积极探索工作新方法，实行工作新模式，在全司范围内全面推行“AB角色”工作机制。工作进一步细化，减少不必要的推诿和内耗，尽快提高职工履职能力，营造人人都能、人人都干的企业文化氛围，确保来电有人答、来访有人接、事情有人办、来活有人干，使各项工作都能优质高效运转。

    万运集团奉节分公司将从2013年4月起，结合布置年度任务和工作分工，正式启动“AB角色”工作机制。把科室的业务岗位设置成主办人（A角）、协办人（B角）。A角责任人对岗位职责和领导下达的工作任务负主要责任；B角责任人负责协助主办人完成相应的工作任务，并在主办人员出差、培训、请假时及时补位，行使其岗位职责。并结合内设机构的职能，明确各岗位职责和分工，将各个岗位的职责予以公示，让来办事的人员能一目了然，快速了解办事流程。

    按专、兼职的原则优化设置AB角，建立健全“AB角色”相互替换机制，要求所有办公室工作人员在日常工作中都要严格按规定整理纸质和电子业务工作资料归档、共享相关资源。在相互替换时由分管领导参加，做好各项业务工作的衔接；创造条件引导各岗位间经常交流工作情况，把握每项工作的关键环节和基本规律，AB角色责任人以“结伴”的方式互教互学，自觉了解相互的工作状况，快速进入角色，形成人人都是教员、人人都是学员的良好学习氛围。