近日新昌县普降大雪并冰冻，城乡交通严重受阻。众多网民通过《天姥论坛》咨询城市公交、农村班车通行情况，县运管所、汽运公司主动发帖，滚动发布有关客运车辆通行情况，受到网民称赞，其中：网友“scjs”跟帖“有关部门就该这样的利用各类新新媒介渠道，及时发布公布百姓群众所关心的事和信息，才能立于不败之地，汽运公司的这个做法值得肯定”； 网友“老逗”跟帖：“新昌汽运最近的‘安民告示’，都做得非常及时，说明这方面的意识增强了”。

    近日，不少市民群众发现，在论坛上，与城市公交、城乡公交、出租车等有关的帖子，都会有以“新昌汽运”为注册名的人员进行及时回帖，为广大网民答疑解惑。

    网络舆论已成为不可小觑的监督力量，针对市域内网络论坛日益成为市民群众反映问题、提出意见和建议的集中平台，新昌汽运有限责任公司将网络舆情管理摆到工作重要位置，对网民关注度较为集中的城市公交、城乡公交、出租车等问题，公司要求相关责任单位进行初答复，并落实专人以专业的知识、负责任的态度、正确的方法对网络舆情进行积极回复，准确回答网民咨询、认真核实并答复网民投诉、认真听取网民意见和建议并付诸实践，力争误会在事实中自然解除，让隔阂在相互理解中无声消融，让难题在献言献策中迎刃而解。努力提高服务质量正能量，塑造企业良好形象。

    笔者认为：平时里我们听到或看到很多。关于乘客和驾驶员之间的矛盾。有乘客投诉驾驶员服务态度不好，也有驾驶员抱怨投资额无理取闹的，公说公有理。婆说婆的理。一番理论下来，谁也没占便宜，还窝了一肚子火，日积月累下来二者仿佛是站在两个对立面，成了解不开的结，有了网络的及时沟通后。如公交的体制到网民的理解后，公司更有动力为市民出行做好服务，沟通和理解是化解世上一切隔阂与矛盾的灵丹妙药，墙推到了就是桥。