近日，由烟台市消费者协会、市精神文明建设委员会办公室、市工商局、市质监局等多个部门联合推出的“烟台市第八届消费者满意单位评选”活动正式落下帷幕，烟台交运旅游集团因其良好的市场信誉及服务品质制胜，最终赢得了“烟台市消费者满意单位”荣誉称号。

    2012旅游集团在全员中广泛开展了顾客满意度提升工作，将旅客满意度提升作为宾馆经营的统领工作来抓，打造独具特色的友缘服务文化。通过旅客测评器的推广应用，客服回访，内外部客户关系的理顺、考核等工作的开展，结合技能提升培训、旅客需求和制约要素查找、整改等，全员参与服务质量提升工作的热情倍增，感动服务事件的数量和质量大幅提升，旅客满意度指标持续上升。

    据了解，“烟台市第八届消费者满意单位”评选活动旨在保护消费者的合法权益，宣传和扶持优秀企业，引导广大经营者诚实守信、依法经营，勇于承担社会责任，积极维护消费者合法权益，努力营造和谐的消费市场环境，推动烟台市消费者权益保护事业向更高更深层次发展。

    “烟台市消费者满意单位”这块金字招牌,是政府、社会和广大消费者对烟台交运旅游集团诚信经营的褒奖和认可。今后,旅游集团将以“消费者满意单位”入选为契机，珍惜荣誉,再接再厉,进一步完善服务模式,不断创新服务内容、提升服务水平，积极维护消费者权益，使诚信经营、贴心服务更加深入人心，为构建和谐烟台、诚信烟台贡献一份力量。