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[安徽]提升旅客舒适满意度 黄山长运旅游分公司实行集约化管理
来源:中国道路运输网在线通讯员 江春 2012年5月31日10:24

  你能想象坐在客车上享受到航空般的服务是一种啥样的感觉吗?日前,黄山长运有限公司旅游分公司购置了四台豪华旅游车就能让你感受到豪华航空式的服务。

    为给广大旅客提供更好、更安全、更舒适、更快捷的出行服务,提升旅客舒适满意度,黄山长运旅游分公司借鉴航空服务流程提高服务质量,使乘客花客运车辆的价格,就能享受航空式的服务。走上豪华客车,可以看到在车厢走廊两侧设有两排座位,右侧一排的座位均为单座,前后的空间比较大,公司将实行集约化管理,统一包车价格,统一服务标准,统一车辆标识,进一步规范经营行为。

    黄山长运旅游分公司原有旅游公营和挂靠车75辆,近几年来,先后有30多辆车到期退出市场,目前仍在营运的旅游公营车31辆、挂靠车6辆,不能满足旅游市场的需求和国际旅游城市建设的需要。根据公司项目的前期市场调研,提高车辆档次,改善车型结构,不断提升旅客的乘车舒适度,满足旅游客运市场的需求,以适应国际旅游城市建设的需要。通过招投标,选择金旅豪华客车,实行公车公营,提升旅游车服务质量。

    此次新投放的4辆旅游运力车辆均为高一级以上的豪华车型,油耗低性能好,节能环保。 此次购置的旅游车长度为8.5米和8.9米,座位数35座和24座,以满足旅行社的用车需求,解决多年以来存在的车型、团型结构不匹配的问题。其中2台24座旅游车为首次购置的商务车型,宽敞的2+1座椅,带给旅客老板级的享受,内饰高雅整洁,设施齐全,服务周到,航空坐椅的豪华型商务用车,满足了不同用户的需求。

      旅游分公司加强班组建设,对新招聘的驾驶员进行岗前培训。不仅注重旅游知识、商务礼仪、服务规范、安全驾驶常识、节能减排机务知识、道路运输法律法规等培训;还专门进行了企业文化、团队精神建设等培训。通过系统的培训不断提升驾驶员队伍服务质量。

      公司根据项目发展的需要 ,车辆全部实施公车公营集约化管理模式,截至目前,公司陆续购置了45辆豪华客车投入旅游包车,大大改善了旅游车辆少、车况差的局面。相信通过抓好驾驶员队伍班组建设,重点抓好行车安全和服务质量的提升,逐步实现集约化公车公营统一管理,黄山长运旅游分公司的整体面貌必将更上一层楼,在黄山市旅游市场上将占领一席之地。

(值班编辑:Online Team)
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