黄山市旅游咨询服务中心、黄山长运客户服务中心于2011年10月1日成立，三名青春靓丽的团员成为了这个中心的客户服务人员，她们中最大的28岁，最小的才22岁，在这个小小的窗口，充满了青春的气息，也让团徽更加闪光。

    黄山长运将“不断提高客户的满意度、增强为旅客服务的水平、提升服务品牌”作为工作的追求，通过客户服务中心这个对外联系的“窗口”，努力实现“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”，解决市民和旅客出行所有问题的目标。

    2011年12月初，中心在腾讯和新浪开通了微博，腾讯微博名是黄山长运客户服务中心，网址是：http://t.qq.com/huangshanBUS，新浪微博名是黄山长运客户服务中心，网址是：http://weibo.com/2463963980，让广大网友们通过微博这一即时工具与客户服务中心互动，即时了解票务信息、运力信息、晚点信息、旅客候乘信息、失物招领信息、服务信息等等，更好的为广大市民提供信息服务，大大方便了旅客的出行。

    黄山市旅游咨询服务中心、黄山长运客户服务中心的女孩子们每天从早上7点到下午18点一直坚守在岗位上，遵章守纪，吃苦在前，享受在后，不计个人得失，发挥团员的优秀模范作用。   

    2012年2月8日，正好是春运民工返程的高峰期，客服中心接到韩女士打来的求助电话。电话中韩女士很焦急的说道：她是要到宁波打工的，买的是到宁波的票，但是自己匆忙中上错了车，坐到了普陀的车上。当车子准备上高速清点车票时，车主发现韩女士坐错了车，就把韩女士丢在了高速路口，一个人在凛冽寒风和冬雨中孤助无缘，就想到打给2566666客服中心求助……接到电话后，客户服务中心组长魏靓同志立刻联系黄山市汽车客运总站，询问该车检票员当时情况，并迅速联系到已经出发的宁波班车的驾驶员，通知他一定要将在高速路口等候的韩女士接上车。当韩女士坐上车安全抵达宁波后，第一个电话是向客服中心报了平安，感谢客服中心的工作人员为她及时解决了难题，让她在冬天感受到黄山长运春天般的温暖，也为黄山长运“急客户所急的服务理念”所赞叹。

   黄山市旅游咨询服务中心、黄山长运客户服务中心团员们在工作中坚持“旅客至上、以人为本”的服务宗旨，耐心解答旅客的问题，视旅客如亲人，为旅客排忧解难，塑造了新一代黄山长运团员的美好青春形象。

   黄山市旅游咨询服务中心、黄山长运客户服务中心的工作人员每天都要负责2566666热线的接听达300多个，一个月要接听近万个电话。当接到咨询电话后，她们要迅速反应，及时、准确、高效的回答出许多业务性很强的问题。魏靓、吴海燕、周金黎三位年轻的客户服务人员不怕辛苦牢记各类业务信息、不断熟练业务流程，通过强化训练，她们的信息库中储存着138条班线、2000多个站点、55个旅游公交线路节点的信息，另外还要提供旅游景点线路的购票、出租车呼叫等服务，做好旅游包车、机动车检测、驾驶培训业务、汽车修理业务、行包快运业务等业务的咨询服务。

    黄山市旅游咨询服务中心、黄山长运客户服务中心认真处理每次客户的呼叫，让客户感受到高质量的服务，增强了客户的满意度，也提升了黄山市作为现代化国际旅游城市的窗口形象，她们坚持“以人为本、服务第一”的服务理念，不断推进优质服务措施，为广大旅客提供优质温馨舒心满意的出行服务。中心成立半年来，接听咨询电话达5万个，为旅客排忧解难200多次，帮助旅客找寻失物达30余件，价值近3万元，受到了旅客的一致好评。

    黄山市旅游咨询服务中心、黄山长运客户服务中心将不断改进和提高服务质量，打造黄山长运新品牌，树立黄山长运新形象，为建设现代化国际旅游城市展现出长运团员的青春风采。