在姜堰市行政服务中心交通运输局窗口，有一位相貌突出、面容姣好、十分忙碌的工作人员，并在交通系统年度综合考核中连续十年荣获一等奖。她就是姜堰市交通运输局《道路运输证》办证审验岗位的游启霞。

游启霞同志是2002年初进入姜堰市行政服务中心交通运输局窗口工作，到目前为止已满十年。十年来，她始终坚持“兢兢业业办事，勤勤恳恳做人”的服务原则，牢记“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度负责的敬业精神服务于交通运输业户，为构建和谐交通做出了贡献，受到领导同事和广大服务对象的一致好评。

    一、  以情待人

    《道路运输证》办证审验岗，不仅程序多、手续繁，而且涉及面广，法律法规性强。能进入行政服务中心窗口工作，既是一种荣誉，也是对自身业务能力和工作态度的挑战，更是一种责任。游启霞完全明白肩上的担子。她通过艰苦的努力，很快掌握了服务对象申请受理工作应有的知识和技能，并时刻牢记服务宗旨，切实为服务对象提供高效、优质的服务。自2002年以来，她共办证审验2万余件，无一差误。实现了零差错，零投诉，为交通窗口赢得了荣誉。繁杂的工作往往会使人身心疲惫，忘记了笑容，服务中难免会出现“脸难看”的现象，但游启霞始终告诫自己，工作是党给的，权力是人民给的，平凡的事要靠自己打拼，自己的一言一行时刻关系到交通窗口的形象，甚至是政府的形象。因此，不管在什么情况下，她总是以饱满的热情投入工作，不管别人怎么看，她总会习惯性地对来办事的人一张笑脸，一声问候，尽最大可能让服务对象满意。

    游启霞同志清楚地知道，自己不仅是一名窗口工作人员，更是服务对象与政府部门之间的感情联络员，给服务对象留下的印象就是代表政府在人民群众心目中的形象。在窗口工作中，她始终以“只设路标，不设路障”的工作理念为出发点，为满足服务对象的需要，经常提前上班，推迟下班，实行延时服务，目的就是缩短服务对象办证时间，更加可贵的是甚至放弃节假日休息，为服务对象服务。

    游启霞始终高标准严要求，遵循“人人是窗口，个个是形象”的格言，严格约束自己，认真把握好自己的航向，她从来没有因私而影响工作。2008年6月一天早晨，她母亲因食道癌住院治疗，耽搁了上班时间，为了不影响考勤，她从人民医院打的，准时赶到中心考勤。

    十年来，她一直坚持提前到岗，打扫窗口卫生，经常加班。有人给她粗略地算过一笔帐，她每年义务加班加点的时间合起来不下20天，面对繁重的工作任务，她有时忙得连喝水、上厕所的时间都没有，带病坚持工作是常事。有一次，胃病感冒连着来，她仍然坚持工作，领导同事发现后，都说她为了工作不要命，劝她休息几天，可她却摇摇头说：“工作要紧啊！”

    为使自己具有较高的政策水平和较强的业务能力，游启霞同志十年来坚持不懈地认真学习党的路线、方针、政策以及业务知识，努力提高自身的政治理论水平和业务工作能力，从思想上、作风上和行动上做到遵纪守法，爱岗敬业，勤政廉洁，并结合自己的工作实际，努力做到学有所思、学有所用。她在抓好日常服务的同时，结合“运政在线”电子政务业务，通过集中学习和自学等途径，较好地掌握了“运政在线”办证技能，在岗位上时常碰到一些驾驶员为二维记录证明、单位签字盖章，提出一些无理要求，但她都能从法律法规的要求和办理事务的规定，以及确保营运车辆安全的角度，帮助运输服务对象去理解消化，晓之以理，动之以情，以理服人。

    一份耕耘，一份收获。游启霞同志热爱本职工作，就像“春蚕”一样，孜孜不倦地“吐丝”耕耘，就像“黄牛”一样，勤勤恳恳地劳作。游启霞同志既没有惊人的业绩，也没有动人的事迹，但是作为姜堰市行政服务中心的一名普通工作人员，她具有高度的责任感，强烈的事业心，无私的奉献精神和宽阔的胸怀。用她的话说“不与别人比享受，愿与他人比奉献”，从工作中感受乐趣，在奉献中展现自己的人生价值。我觉得她不仅是一个立足岗位、勇于奉献自我的人，更是一个称职合格、无尚光荣的人。