2012年1月8日，春运大幕照例开启。这意味着被誉为人类历史上规模最大，周期性的人类大迁徙正式开始。据官方预测，在40天左右的时间里（春节前夕至春节后），今年春运的人口流动历来最多，达31.58亿人次。参与迁徙的人群超越了民族、性别、年龄、地位和贫富，都被一个叫“年”的古老词汇吸引——回家团圆成为人们心头唯一的念想。

    2012年春运自1月8日开始至2月16日结束。期间，在恩施市委、市政府的统一部署下，在州运管处、市交通局的具体指导下，恩施市运管所以落实春运安全源头管理措施、强化春运市场秩序监管、维护春运市场秩序稳定为重点，多举措确保春运安全、稳定、有序，为了千家万户的团聚做出积极的贡献，为人民群众交上满意的答卷。

    春运期间，恩施市道路客运共投入运力31805辆次，包车300趟（次），加班310辆（次），累计运送95万人次，较去年上升4％，没有发生重特大安全交通事故和重大服务质量投诉事件，春运和优质服务攻坚战取得了优异成绩。

    认清客运形式   周密安排部署
 
    由于今年元旦、春节相隔较近，节前学生流、返乡流、探亲流出现重叠，春运工作组织难度较大；春运期间出现区域性低温和阶段性强降温过程，雨雪大雾天气较多，且地处山区，道路危险，给春运安全工作带来了较大的困难。市政府高度重视春运工作，成立由副市长黄波任组长，市政府办公室副主任潘军、市交通局局长杨穆、市公安局政委尤连才任副组长，市安全生产监督管理局、市发展和改革局、市经济和信息化管理局、市城市管理局、市工商局、市交警大队、市公路段、市运管所及各乡镇人民政府、街道办事处负责人为成员的市春运工作领导小组，领导小组办公室设在恩施市运管所。

    元月6日上午，召开了全市2012年春运工作会议，对今年春运工作形势进行认真分析，市领导黄市长亲自安排部署2012年春运工作，要求全市相关职能部门周密部署，加强协调配合，形成工作合力，采取有效措施，全力保障春运安全和行业稳定。我所也成立了由所长任组长，副所长任副组长，各股、室、队负责人为成员的春运工作领导小组，并要求各运输企业也相应成立春运工作领导小组，切实加强对春运工作的组织领导。

    当天下午，恩施市运管所迅速组织各运输企业、出租汽车公司、市公汽公司召开会议，明确落实责任，切实把各项措施落到实处。同时，成立了所长任组长，副所长任副组长，各股、室、队负责人为成员的春运工作领导小组，并要求各运输企业相应成立春运工作领导小组，切实加强对春运工作的组织领导。

    强化监管力度  确保春运安全
 
    为认真做好2012年春运工作，恩施市运管所早动手、早安排，提前部署春运工作。春运启动前，市运管所对全市道路运输企业组织了全方位的运输安全隐患排查，对客运企业安全生产措施、客运站“三不进站，五不出站”制度落实情况等进行检查督办。严把参运车辆技术状况关与驾驶员资质关，对不符合条件的客运车辆坚决不核发春运证，确保春运车辆安全。

    同时，市运管所对一线稽查力量进行充实整合，全所工作重心向运政稽查与运输违章处理倾斜。春运期间，实行24小时值班值守，严肃查处各类客运违规经营行为。加强市乡班线客运监督检查，严厉打击“黑车”非法运营，打击非客运车辆违规载客行为。对高速路出口、服务区、火车站等重点区域实行严密监控，对长途包车客运车辆证牌不齐、手续不全、无证经营和超范围经营行为实行重点查处，并严肃查处客运车辆倒客，卖客、坑客、宰客、甩客等违法经营行为。联合物价部门对客运企业运价执行情况进行监督检查，重点检查市乡客运班线，对乱涨价行为一经查出，从重处罚。严肃查处城市出租汽车拒载、绕道、不打表、服务不规范与擅自提高运价行为，切实维护广大乘客利益，维护和谐稳定的春运秩序。市运管所处理中心实行全天候受理群众投诉举报，以保证投诉举报渠道畅通。

    据统计，春运期间，恩施市运管所共出动稽查人员500人次，检查各类车辆900台次，纠正违章126辆次，暂扣证牌30辆次，暂扣车辆30辆次，确保了春运安全稳定；春运期间，共受理道路运输投诉45起，处理45起，投诉处理率100%。

    科学组织运力    多方形成合力

    春运前夕，我所在全市旅游客运公司组织了30辆（1300座）旅游客车作为春运预备运力，确保客流高峰运力组织协调工作及时到位；按照市政府的安排，在雨雪冰冻雾等气候条件下，为保证广大旅客不滞留，走得了、走得及时、走得安全，制定了《应对恶劣气候条件下道路运输保障应急预案》，组织市公汽公司、各出租汽车公司、恩运客运分公司采取有效措施积极应对。同时我们还在火车站增派值班人员进行24小时值守，全力做好地方交通与铁路客运的顺畅对接工作。市公汽公司通过增加车辆、调整班次、增加发班密度、延长收班时间、增开夜间班车等措施科学组织调配运力，方便旅客夜间乘车进城，得到广大旅客与社会各界的一致好评；恩运集团客运分公司在火车站建立临时客运站，组织恩施至宣恩、来风、咸丰、鹤峰以及恩施至利川、建始、巴东班线客运车辆到临时客运站发班，最大限度减少旅客中转换乘，并针对节前和节后不同线路、不同时段、不同旅客的运输需求，适时调整运力应对客流高峰；各出租汽车公司根据火车运行时刻与春节期间客流特点，组织驾驶员合理调整交接班时间，妥善安排清晨和夜间服务，满足市民、旅客出行需求。  

    践行以人为本   创优争先服务

    按照省局、州处的安排部署，春运期间，我所在全市运输行业组织开展了“道路春运安全优质服务”竞赛活动，各运输企业坚持人为本的思想，细化服务措施，提高服务质量，为乘客提供热情、周到、人性化的服务；各客运车站通过增设服务设施，开展优质服务竞赛活动，为旅客营造安全、卫生、方便的候车环境；市公汽公司坚持“乘客至上、服务第一”的服务宗旨，为乘客提供热情优质服务；各客运企业积极主动处理乘客投诉，化解客运矛盾纠纷，春运期间未发生重大服务质量事件。

    紧张繁忙的40天春运工作圆满结束，未发生重特大交通安全事故和重大服务质量投诉事件。我们认为2012年春运达到了预期工作目标，为市委、市政府、为广大乘客交了一份满意的答卷。这份成绩的取得离不开各级领导的高度重视，离不开各相关部门的支持配合，离不开各运输企业的齐心协力；离不开全所干部职工的全力以赴，甘于奉献。2012年，我所干部职工将继续发扬春运期间这种特别能吃苦、特别能战斗的工作作风，认真贯彻落实市委、市政府与交通主管部门对运管工作的各项要求，围绕市委政府“三四五六”工作思路、“五四三二”工作重心和交通运输“服务提升年”活动，以提高运输服务质量，提升运输保障能力为工作重点，狠抓运管队伍作风能力建设，解放思想，振奋精神，团结协作，创新管理，优化服务，努力完成2012年运管工作目标任务，为全市经济社会发展提供安全、高效、便捷、可靠的道路运输保障。