人们常说“的士”是城市的窗口，是代表城市文明的标志，是异乡客人的第一感觉，是体现城市素质的流动品牌。如今，人们接受服务的标准在不断提高，直接要求我们客服人员提供的服务必须具备高素质的水平。由于客运出租行业24小时运营的特性，不论白天黑夜，不论你在做什么，乘客的求助电话就是我们的工作铃声，接到电话的我们都必须充满热情的去细心聆听乘客的诉说，急乘客之所急，想乘客之所想，解乘客所难，站在乘客的立场投入到工作中。

    在我们客服中心受理的乘客求助中存在着一种普遍现象，那就是乘客寻找失物但无法提供关键资料，往往为我们的帮助寻找工作带来极大困难，每当此时我们客服人员都会用百般的热情，耐心、细致的去查找每一个细微的信息，分析每一条可能的线索，象帮助亲人一样为乘客提供热情优质的服务，乘客的满意是我们奋斗的目标。

    在我的身边就曾发生过这样一件小事，那是2012年元月10日凌晨2点，家住福建的唐先生乘坐的士车赶到火车站准备返回家乡办喜事，下车后不久突然发现将行李箱遗忘在的士车的后备箱中，而自己所有的证件及现金甚至连结婚证都在行李箱里，这可怎么办？当时的唐先生急得汗珠滚滚而下，只因他没有记住的士车的牌号，又没有发票，这茫茫车海可该怎么找呀！他不停的回忆，依稀记得摆放在出租车挡风玻璃下的驾驶员服务质量监督卡上，显示当班驾驶员好象是姓李，抱着试试看的心情，他拨通了我们公司的客服电话。“喂！是佳裕公司吗？请帮帮我吧！”焦急的心情不言而喻，接到求助电话的我了解情况后，立即将公司内所有姓李的驾驶员全部筛选出来，分别一一打出电话询问，一个多小时下来，所有姓李的司机都没有跑过这趟车，是不是乘客记错了呢？又或者可能是别家公司姓李的驾驶员，想到这，我拿起了电话准备回复乘客，忽然间脑海里灵光一闪，会不会有可能跑白班的李姓司机在交班时忘记将自己的服务质量监督卡取下来了呢？嗯，应该不排除这种可能性，于是我又将公司所有与李姓司机跑对班的驾驶员挑选出来，一一打电话再询问，果然功夫不负有心人，还真查出鄂CT2176驾驶员涂师傅走过这么一趟路线。我紧急询问，司机当即下车检查，在打开后备箱时发现一个红色的行李箱静静的躺在其中，我这才松一口气。

    当驾驶员将行李箱交到唐先生的手中时，激动的唐先生紧紧握住驾驶员的手，嘴里不停的说着“谢谢你！谢谢你们！谢谢佳裕公司！你们都是好样的！”送走了唐先生后，忙碌一夜的我们客服就又将投入到下一个工作中。2011年客服中心共处理乘客求助1000余件，为乘客挽回经济损失近五十万元。

    现代化的城市标志之一就是奔驰在城市交通动脉上的大小“的士”，他们好象血液中的氧份，带给城市交通充满活力和动力。每当万籁俱静时，奔走在大街小巷的“的士”犹如城市跳动的脉搏一样，不知疲倦的履行着幸福的责任。2012年“十二五”的第二年，刚结束的两会中代表们把“民生”和“民众幸福”放在讨论议题的首位，“坚持以人为本、服务为先”既是政府关心民生，也是为我们行业服务工作努力的方向。

    现如今十堰市的客运出租车行业已经历多年的磨砺逐步走上了规范、文明、优质服务的运行轨道。如何落实主管部门提出的“优质服务我先行”的号召呢？在我的身边，已经涌现出拾金不昧主动上交乘客遗失的三万元现金的好的哥秦奋，见义勇为不惧邪恶，协助公安破案的勇敢的哥范胜均，热情似火助人为乐，主动扶弱的热心的姐刘超，还有以李晋军为首的佳裕“雷锋”车队，他们都正在以实际行动诠释着“优质服务我先行”的理念，时代需要热情服务，民众需要幸福关怀，行业需要品质责任！朋友们！用我们的双手，用我们的言语，用我们满腔的热诚来打造“十堰出租”这个优秀品牌吧！